您最近一次联系社交平台客服是在哪个渠道？
在线聊天
电话客服
邮件支持
社交媒体私信
帮助中心留言
您联系客服的主要原因是？
账号问题
支付与订单
内容举报
功能使用咨询
其他
请对客服首次响应的速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在沟通过程中是否使用了礼貌且专业的语言？
非常礼貌专业
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
客服是否耐心倾听了您的问题并准确理解您的需求？
完全理解并快速回应
基本理解
部分理解
经常误解
完全没理解
您认为客服态度中哪些方面最需要改进？
回应速度
语气亲和力
问题解决主动性
情绪安抚能力
后续跟进态度
当您表达不满或情绪激动时，客服的应对态度如何？
非常理解并积极安抚
能保持冷静并回应
略显敷衍
态度生硬
直接打断或推诿
您对客服在沟通过程中展现的共情能力评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友推荐该社交平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为影响客服态度满意度的关键因素有哪些？
语言表达清晰度
回应及时性
服务主动性
问题解决率
服务后的关怀
请描述一次您印象最深刻的客服态度体验（正面或负面均可）
您对客服整体服务态度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社交平台客服在态度上做出哪些具体改变？
减少机械回复
增加情感支持
提升响应速度
增强问题解决能力
提供主动回访
客服是否尊重您的意见并认真记录您的反馈？
非常尊重并详细记录
基本尊重
有时忽略
完全不尊重