业主对家电的配送速度满意度调查问卷

尊敬的业主,您好!为了提升家电配送服务的整体质量,我们特别发起本次关于业主对家电的配送速度满意度的调查,您的宝贵意见将直接帮助我们优化配送流程,感谢您的参与!
您最近一次购买家电并享受配送服务的时间是?
一个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
您对本次家电配送的整体速度感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从下单到收到家电,您实际等待了多长时间?
1天内
1-3天
3-5天
5-7天
7天以上
与您预期的配送时间相比,实际送达速度如何?
比预期快很多
比预期快一些
与预期一致
比预期慢一些
比预期慢很多
请您为本次家电配送的速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否在承诺的时间段内准时到达?
总是准时
大多数准时
偶尔准时
经常不准时
从未准时
您认为影响家电配送速度的主要因素有哪些?
库存不足
物流运输延误
配送人员数量不足
预约时间安排不合理
天气等不可抗力
其他
配送前,您是否收到了明确的配送时间通知?
提前一天通知
当天通知
未收到通知
通知时间模糊
您对配送速度的满意度与购买家电的品牌有关吗?
关系很大
有一定关系
关系不大
完全无关
您所在的小区或社区,家电配送的平均速度如何?
很快
较快
一般
较慢
很慢
在您看来,家电配送速度是否影响了您的整体购物体验?
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
如果提供加急配送服务,您愿意支付额外费用吗?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
非常不愿意
您对配送速度的期望值是多少天?
1天内
1-2天
2-3天
3-5天
5天以上
您通常通过哪些渠道反馈配送速度问题?
客服电话
APP评价
官网投诉
社交媒体
不反馈
您是否遇到过因配送速度慢而取消订单的情况?
经常
偶尔
从未
配送速度慢时,您更倾向于哪种补偿方式?
优惠券
现金赔偿
积分
无补偿
您认为节假日期间家电配送速度是否明显下降?
明显下降
略有下降
无变化
反而更快
您对配送人员的服务态度与配送速度的匹配度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对提升业主对家电的配送速度有何具体建议?
    ____________
您是否愿意推荐我们的配送服务给其他业主?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您向他人推荐我们家电配送服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请选择您最近一次接受家电配送的日期
日期    ____________
请选择您所在的城市,以便我们分析区域配送速度差异
省份
城市
区/县
详细地址
如果您有配送速度相关的凭证(如物流截图),可上传供我们参考
【选择文件】(5MB以内)

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