您最近3个月内是否有在连锁品牌门店接受导购服务的经历？
是，有多次经历
是，有1-2次经历
否，近3个月没有相关经历（请跳转到问卷末尾提交）
您最常光顾的连锁门店类型是？
服饰鞋包类
美妆护肤类
数码家电类
家居生活类
食品零售类
珠宝配饰类
其他
请您对最近一次接受门店导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购人员主动迎接并询问您需求的及时度如何？
非常及时，进店即主动问候
比较及时，短暂等待后主动询问
一般，需要我主动招呼才回应
不及时，长时间无人理睬
您认为导购人员在服务过程中展现出的专业能力包括哪些？
熟悉产品参数、功能与适用场景
能准确匹配我的需求推荐合适商品
清晰告知优惠活动与售后规则
客观说明不同产品的优缺点
专业度不足，无法解答我的疑问
导购在推荐商品时是否存在过度推销、强行搭售的情况？
完全没有，充分尊重我的选择
偶尔有，但在我表示拒绝后就停止
比较频繁，多次推销我明确不需要的商品
非常严重，不购买就态度变差
请您对导购人员的服务态度（礼貌度、耐心度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在导购服务过程中遇到过哪些不愉快的经历？
对顾客区别对待（如以貌取人）
介绍产品时夸大功效、虚假宣传
对优惠/售后信息表述前后矛盾
服务过程中分心做其他事（如玩手机、闲聊）
未遇到过不愉快经历
当您提出关于产品的疑问时，导购的响应效率如何？
能当场给出准确清晰的解答
需要短暂查询后给出解答
解答模糊，无法完全解决疑问
直接表示不知道，未提供其他解决渠道
请您对导购协助完成选购、结算全流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会显著影响您对导购服务的评价？
导购的专业知识储备
服务过程中的分寸感（不过度打扰）
个人形象与言行举止
问题解决的响应速度
是否能提供个性化的选购建议
导购是否会在服务结束后主动告知您售后联系方式、会员权益等延伸信息？
每次都会主动详细告知
大部分时候会告知
偶尔会提及
从来不会告知
您向身边亲友推荐该连锁门店导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
本次调研后续将通过交叉分析比对不同消费场景下的服务差异，您是否愿意接受1-2分钟的简短回访补充更多细节？
愿意，可通过问卷预留的联系方式联系我
不愿意，本次反馈已包含我的全部想法
您更期待连锁门店在导购服务的哪些方面做出优化？
加强产品知识与服务规范培训
建立更合理的服务考核机制
明确服务边界，减少过度推销
提升特殊需求（如售后、退换货）的对接效率
增加数字化导购工具辅助选购
其他
关于连锁门店的导购体验，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎自由补充。