您最近3个月内是否有在线下连锁门店接受导购服务的经历？
是，有多次经历
是，有1-2次经历
否，最近3个月没有相关经历
您最常接触的连锁门店类型是？
服饰鞋包类
美妆护肤类
数码家电类
家居生活类
食品零售类
珠宝配饰类
其他
请您对最近一次接受门店导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在导购服务过程中，哪些因素会直接影响您的体验感受？
导购的专业知识储备
导购的服务态度
导购推荐商品的匹配度
导购是否过度推销
导购对促销活动的讲解清晰度
导购响应需求的及时性
当您进入门店时，导购的迎宾方式您更倾向于？
主动热情上前询问需求
保持适当距离，有需要时随时响应
不主动打扰，自行浏览后再咨询
无明显偏好
您认为导购对商品信息的讲解专业程度如何？
非常专业，能准确解答所有疑问
比较专业，大部分问题可以解答
一般，仅能介绍基础信息
不专业，经常出现信息错误
您遇到过哪些让您体验不佳的导购行为？
全程跟随，过度推销
态度冷漠，回应敷衍
对商品不熟悉，无法解答问题
区别对待不同顾客
强行推荐不符合需求的高价商品
未遇到过不佳体验
请您对导购推荐商品与您实际需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购的服务是否会影响您最终的购买决策？
影响非常大，优质服务会直接促成购买
影响较大，会作为重要参考因素
影响一般，主要还是看商品本身
几乎没有影响，不会因为导购改变决策
当您明确表示“只是随便看看”时，您期望导购如何应对？
立即离开，不做任何打扰
告知活动信息后在旁等候
继续主动介绍热门商品
留下联系方式后离开
您认为优质的导购服务应该包含哪些特征？
尊重顾客意愿，不强行推销
具备扎实的商品专业知识
能精准挖掘顾客需求并匹配商品
态度真诚友好，有亲和力
熟悉门店各类优惠活动规则
售后问题能主动协助解决
请您对导购在服务过程中的沟通舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为导购服务体验好而成为门店回头客的经历？
有，多次因为优质服务复购
有过1-2次这样的经历
没有，复购只看商品和价格
不确定
您是否有过因为导购服务体验差而再也不光顾该连锁品牌的经历？
有，遇到过极差服务后彻底放弃该品牌
有过1-2次，会尽量避开该门店
没有，不会因为单个导购否定整个品牌
不确定
您向亲友推荐拥有优质导购服务的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前连锁门店导购服务最需要改进的方向是？
提升导购专业能力培训
规范服务流程，减少过度推销
建立更合理的服务考核机制
增强导购的需求洞察能力
优化导购人员的服务态度
其他
您更偏好哪种导购服务模式？
一对一专属全程服务
自助选购+按需呼叫导购
智能设备导览+人工辅助
无固定偏好，看场景决定
请您对过往接触过的连锁门店导购服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于连锁门店的导购服务，您还有哪些其他的体验感受或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配消费金额大约是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上