您使用本公司能源服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要使用的能源服务类型是？
居民用电服务
居民用气服务
工商业用电服务
工商业用气服务
综合能源配套服务
请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对能源供应的安全性（如故障防护、隐患排查等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到供应故障，您对维修响应的及时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前能源计费的准确性评价是？
非常准确，从未有异议
基本准确，偶有小误差
偶尔出现计费偏差，反馈后可解决
经常出现计费问题，处理不及时
您对缴费渠道的便捷性（如线上缴费、账单查询等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前能源定价的合理性如何？
定价合理，性价比高
定价基本符合市场水平
定价略高，但可接受
定价过高，难以接受
您平时通过哪些渠道获取能源服务相关的通知与资讯？
官方APP/小程序
短信通知
社区公告
客服热线
社交媒体官方账号
线下营业厅告知
您对客服咨询的响应速度与问题解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最关注以下哪些能源服务升级方向？
更稳定的供应保障
更透明的计费标准
更便捷的线上服务
更优惠的套餐方案
更及时的故障抢修
更丰富的节能指导
您向身边亲友或同行推荐本公司能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解本公司推出的节能增值服务（如能效诊断、节能改造方案等）？
非常了解，且使用过相关服务
听说过，但未使用
完全不了解
若您使用过节能增值服务，对其实际节能效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对日常能源使用安全宣传工作的覆盖度评价是？
宣传到位，经常收到相关提示
偶尔有宣传，基本能覆盖需求
宣传较少，相关知识获取不足
从未收到过相关宣传
您认为当前能源服务最需要改进的环节是？
供应稳定性
故障处理效率
计费透明度
客服服务质量
缴费便捷性
增值服务丰富度
安全宣传力度
未来一年，您是否有意愿升级当前的能源服务套餐？
非常有意愿
比较有意愿
不确定，视具体方案而定
暂时没有意愿
为了更好地优化老客户服务体验，您对本公司能源服务还有哪些具体的意见或建议？