您是否有过在汽车4S店购车或售后保养的经历？
是，有购车经历
是，有售后保养/维修经历
是，两者都有
否，暂时没有相关经历
您最近一次前往汽车4S店消费，距离现在大约多久？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
请您对最近一次光顾的汽车4S店整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择汽车4S店时，主要会参考哪些渠道的口碑信息？
亲友/同事推荐
汽车类垂直平台点评
短视频/社交平台用户分享
本地生活平台评分
品牌官方宣传
线下实地考察感受
其他
您认为以下哪项因素对汽车4S店口碑的影响最大？
销售/服务人员专业度
收费透明度
售后维修质量
交车/服务时效
门店环境与配套设施
投诉处理效率
您向身边亲友推荐该家4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否遇到过4S店报价与实际收费不一致的情况？
从未遇到
偶尔遇到，差额较小
偶尔遇到，差额较大
经常遇到此类情况
若您对4S店服务不满意，通常会采取哪些反馈方式？
当场向门店工作人员投诉
向品牌官方客服反馈
在网络公开发布差评/吐槽
向消协等监管部门投诉
不再光顾，也不主动告知他人
其他
请您对接触过的4S店售后维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为规范的数据收集流程对提升4S店口碑调研准确性的作用如何？
作用非常大，是调研结果可信的基础
作用比较大，能减少结果偏差
作用一般，影响有限
没什么作用
您觉得以下哪些环节容易造成口碑调研数据失真？
样本选取不随机
问题引导性过强
受访者随意作答
数据录入错误
样本量不足
其他
您是否愿意接受4S店在服务结束后通过短信/APP推送的简短口碑调研？
非常愿意，会认真填写
比较愿意，有时间就填
无所谓，看心情
比较反感，基本不会填
非常反感，认为是骚扰
请您对接触过的4S店收费透明程度进行评分（1分完全不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为口碑调研数据收集时，样本覆盖以下哪类人群最能反映真实口碑？
仅到店消费的满意客户
仅到店消费的投诉客户
随机抽取的所有到店客户
线上关注品牌的潜在客户
覆盖潜在客户、新客户、老客户、流失客户的全量人群
您认为一份完善的4S店口碑分析指南，应该包含哪些核心内容？
科学的抽样方法
标准化问卷设计逻辑
数据清洗与校验规则
多维度口碑指标体系
问题归因与改进建议框架
行业口碑对标方法
其他
您觉得4S店公开透明地回应网络负面口碑，对挽回品牌形象的效果如何？
效果非常好，能感受到品牌诚意
效果比较好，能降低负面印象
效果一般，没太大感觉
效果不好，反而会越描越黑
请您对接触过的4S店投诉处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展周期性的口碑数据收集，对4S店持续优化服务的帮助程度如何？
帮助非常大，能及时发现服务短板
帮助比较大，可以跟踪改进效果
帮助一般，形式大于内容
没什么帮助