您最近一次前往汽车4S店的主要目的是什么？
看车选车/新车购买
车辆定期保养
故障维修
售后咨询/权益办理
其他
您选择该家4S店的最主要原因是？
品牌官方授权，正规可靠
地理位置便利
亲友口碑推荐
服务/价格优势明显
广告宣传吸引
请您对该4S店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在看车/购车环节，哪些因素会影响您对4S店的正面评价？
销售顾问专业度高，无强制推销
车型介绍清晰，报价透明无隐形消费
试驾安排顺畅，体验良好
购车手续办理高效
交车仪式/交付细节贴心
您对4S店售后维修/保养的收费透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过4S店服务承诺与实际履行不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响整体体验
遇到过，对体验影响较大
多次遇到，体验极差
若您遇到服务问题，通常会通过哪些渠道反馈？
直接向店内工作人员/管理层反馈
拨打品牌官方客服热线
在汽车类社区/社交平台发布评价
向消费者权益保护部门投诉
不会主动反馈，后续不再选择该店
您向亲友推荐该家4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前汽车4S店口碑评价中，最需要提升的环节是？
售前销售服务专业性
售后维修保养质量
客户投诉响应效率
收费透明度
客户长期关怀服务
以下哪些口碑信息会直接影响您选择4S店的决策？
第三方平台的真实用户评分
身边亲友的实际体验评价
媒体/行业发布的服务评级报告
品牌官方公示的服务标准认证
网络上的负面舆情事件
您认为规范的用户反馈数据收集，对提升4S店服务质量的作用有多大？
作用非常大，能精准定位服务问题
作用较大，有一定参考价值
作用一般，形式大于实际
几乎没有作用
您对本次调研中问题设置的合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的4S店口碑调研应当包含哪些维度的内容？
售前全流程体验
售后维修保养性价比
工作人员服务态度
问题处理响应速度
长期客户权益保障
您是否愿意在后续接受4S店的售后回访，参与服务体验反馈？
非常愿意，希望帮助提升服务
愿意，若有适当激励会更积极
无所谓，视时间情况而定
不愿意，觉得没有实际意义
您认为4S店应当多久开展一次用户口碑调研，才能及时掌握服务问题？
每次服务结束后即时调研
每季度一次常规调研
每半年一次综合调研
每年一次全面调研即可
您觉得哪些方式能提升用户参与口碑反馈的积极性？
反馈后赠送保养/洗车优惠券
对有效建议给予实物/积分奖励
公开问题整改进度与结果
简化问卷填写流程，缩短耗时
保证用户反馈信息匿名安全
您对4S店客户投诉处理结果的满意度通常如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否见过4S店存在引导用户刷好评、篡改真实评价的行为？
从未见过
听说过但未亲身经历
亲身遇到过此类情况
经常见到这类现象
结合您的实际体验，您对完善汽车4S店口碑相关的数据收集工作有哪些具体建议？
您还有其他关于4S店服务体验的想法或意见想要分享吗？