飞书问卷汽车用户净推荐值(NPS)调研方案

您好!欢迎参与本次基于飞书问卷开展的汽车用户净推荐值(NPS)调研,您的真实反馈将帮助我们精准优化产品与服务体验,调研全程匿名,所有数据仅用于整体分析,请您根据实际感受放心填写。
您的驾龄是?
1年及以下
2-5年
6-10年
10年以上
您目前日常使用的车辆购买时长是?
6个月及以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常使用车辆的主要场景是?
日常通勤代步
家庭出行使用
商务接待/公务出行
长途自驾旅行
其他
综合您对当前所用车辆的产品体验、售后服务等全环节感受,您向亲友推荐该品牌/车型的可能性有多大?(0分代表完全不可能推荐,10分代表非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您给出上述推荐评分的主要原因包含以下哪些方面?
车辆外观/内饰设计
动力性能与操控感受
智能座舱/车机系统体验
续航表现(燃油车油耗/新能源车续航)
空间与乘坐舒适性
购车环节服务体验
售后维保的便捷性与性价比
品牌口碑与保值率
车辆质量可靠性
请您对车辆的外观设计满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对车辆的内饰做工与材质质感满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对车辆的动力响应与操控稳定性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对车辆的乘坐空间与储物便利性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对车辆的智能车机系统流畅度与功能实用性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对车辆的辅助驾驶功能实用性与安全性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购车过程中,对销售顾问的专业度与服务态度满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对购车环节的手续办理效率、交付流程体验满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对品牌售后网点的覆盖便捷度满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对售后维保的服务价格透明度、收费合理性满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您在车辆使用过程中遇到故障或问题时,品牌方的响应与解决效率满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前车辆最需要优化改进的方面是?
车机系统卡顿/功能不完善
异响、顿挫等小故障偏多
维保成本偏高
售后网点少、服务等待时间长
能耗/续航表现不及预期
内饰异味重、隔音效果差
智能化功能实用性不足
其他
您未来3年内是否有换购/增购车辆的计划?
确定有,1年内就会购置
有计划,1-3年内考虑
暂时不确定,看实际需求
没有相关计划
如果您下次购车,优先考虑的车辆类型是?
传统燃油车
插电混动/增程式新能源车
纯电动车
暂未确定
您下次购车时,可接受的整车预算区间是?
10万元及以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
您了解汽车产品信息的主要渠道有哪些?
汽车垂直类网站/APP
短视频/直播平台汽车内容
亲友口碑推荐
线下车展/4S店实地体验
品牌官方公众号/官网
社交媒体用户真实分享
您是否愿意参与该品牌后续的用户深度访谈、新品体验等活动?
非常愿意
有合适的时间可以考虑
不太愿意
完全不愿意
除上述问题外,您对该品牌汽车的产品或服务还有哪些其他的意见或建议?
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