您目前所在的岗位类别是？
一线收银/理货员
值班组长/领班
门店副店长
门店店长
区域运营支持岗
您所在门店的日均客流规模大致在哪个区间？
200人以下
200-500人
500-1000人
1000人以上
请您对身边入职3年以上老员工的日常服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀老员工在服务顾客时最常体现出哪些积极行为？
主动问候并回应顾客需求
耐心解答商品咨询
遇到客诉时冷静妥善处理
高峰期主动补位维持秩序
主动向新员工分享服务技巧
在日常观察中，部分老员工可能存在哪些影响服务体验的行为？
对顾客咨询表现出不耐烦
高峰期扎堆闲聊忽视顾客
收银或理货时动作拖沓
对新员工指导意愿低
较少主动承担额外工作
以上情况均未观察到
您认为老员工的工作态度对门店整体氛围的影响程度如何？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
请您评价老员工在商品陈列、效期检查等标准化作业上的执行到位程度（1分很不到位，5分非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在岗位行为规范方面，老员工通常在哪些环节起到了标杆作用？
收银操作准确高效
熟悉门店商品布局
临期商品及时处理
设备日常维护意识强
突发状况应对经验丰富
您所在门店是否定期开展针对老员工的能力评估与人才盘点工作？
定期开展，流程规范
偶尔开展，形式较简单
听说过但未实际参与
从未开展过
您认为在人才盘点过程中，哪些维度最能反映老员工的真实价值？
顾客满意度与投诉率
日常岗位绩效数据
带教新员工的贡献度
团队协作与配合度
突发问题解决能力
出勤率与稳定性
对比新员工，您认为老员工在服务态度上的整体表现通常是？
明显优于新员工
略好于新员工
与新员工差别不大
部分老员工反而不如新员工
对比新员工，您认为老员工在规范作业行为上的整体表现通常是？
经验更丰富，执行更稳定
熟练度高但偶有凭经验简化流程的情况
与新员工水平相当
部分老员工存在习惯性违规操作
请您对老员工在团队中传帮带作用的发挥情况进行评分（1分作用很弱，5分作用很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响老员工工作态度与行为表现的主要因素有哪些？
薪酬激励是否匹配贡献
是否有清晰的晋升通道
门店管理风格与公平性
工作强度与排班合理性
个人职业倦怠情况
顾客反馈与认可程度
您认为针对老员工开展系统性的能力评估，对门店保留核心人才的帮助有多大？
帮助非常大
帮助较大
帮助一般
帮助较小
没有帮助
您认为门店在老员工管理与发展方面最需要加强哪些工作？
建立明确的老员工晋升路径
完善服务态度与行为的正向激励
定期开展岗位技能复训
增加老员工带教奖励机制
畅通意见反馈与沟通渠道
树立优秀老员工标杆并宣传
综合来看，您向门店管理者推荐将老员工态度与行为表现纳入常规人才盘点指标的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
关于如何更好地发挥老员工在门店服务与运营中的积极作用，您还有哪些具体建议？