您目前主要使用哪家通信运营商的服务？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
您使用当前主运营商的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常最常使用的通信服务类型是？
手机通话
移动流量上网
家庭宽带
IPTV/电视服务
政企/企业专线
请对您所在区域的手机信号覆盖稳定性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对移动网络的上网速度体验进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰时段（如晚间、商圈、地铁等场景），您遇到网络卡顿或掉线的频率如何？
从未遇到
偶尔遇到
约一半时间遇到
经常遇到
几乎每次都遇到
请对您使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好，未使用可不作答）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前通信套餐资费水平的感受是？
非常实惠
比较合理
价格偏高
价格过高
不太关注资费
您在选择通信套餐时，最看重哪些因素？
流量额度
通话时长
月租费用
宽带捆绑权益
视频/音乐会员等增值权益
合约期限灵活性
您办理通信业务（如开卡、换套餐、报装宽带等）的渠道通常是？
线下营业厅
官方APP
微信/支付宝小程序
客服热线
第三方电商平台
请对线下营业厅的服务态度与办事效率进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信故障或账单问题时，客服响应及解决问题的效率如何？
响应很快，问题一次解决
响应较快，基本能解决
响应一般，需要多次沟通
响应较慢，问题难解决
从未联系过客服
您在近半年内遇到过以下哪些通信服务问题？
信号差/无信号
网速慢
账单扣费异常
套餐宣传与实际不符
骚扰电话/短信过多
宽带故障频繁
未遇到明显问题
您向亲友推荐当前通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）
如果未来更换运营商，您最主要的考虑因素会是？
网络质量更好
资费更优惠
服务更贴心
套餐权益更丰富
暂无更换计划
您希望运营商在哪些方面进一步提升服务体验？
增强偏远/室内信号覆盖
提升5G网络速率
降低套餐资费
简化业务办理流程
提升故障处理速度
减少营销骚扰电话
增加会员类增值权益
您是否了解并使用过运营商提供的5G相关服务？
已长期使用5G套餐
偶尔使用5G网络
了解但未开通
不太了解5G服务
请对您使用5G网络后的整体体验进行评分（1分最差，5分最好，未使用可不作答）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★