您目前主要使用的通信运营商是
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
您使用当前主力通信运营商的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您每月的通信套餐费用大致在哪个区间
30元及以下
31-60元
61-100元
101-150元
150元以上
请您对日常使用手机时的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家庭/办公场所的宽带网络速率表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去半年内是否遇到过网络卡顿、掉线、无信号等通信故障问题
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题
网络覆盖盲区多
高峰期网速明显下降
套餐资费不透明
客服响应不及时
业务办理流程繁琐
扣费异常
垃圾短信/骚扰电话过多
未遇到明显问题
请您对通信运营商的套餐资费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚自己当前通信套餐包含的流量、通话时长、宽带等权益内容
请您对通信运营商的客服热线接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决问题的专业能力与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信服务问题时，更倾向于通过哪种渠道反馈解决
官方客服热线
手机营业厅APP/小程序
线下实体营业厅
官方社交媒体/在线客服
向身边亲友求助
很少反馈问题
您选择通信运营商时，最看重以下哪些因素
网络信号质量
套餐价格实惠
宽带速率稳定
客服服务质量
营业厅网点覆盖
品牌口碑
合约优惠活动
家人朋友使用同网
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
过去一年内，您是否有过更换通信运营商或调整套餐的想法
完全没有
有过想法但未行动
已经调整过套餐
已经更换过运营商
哪些因素会促使您考虑更换通信运营商
网络质量长期不佳
资费过高或存在隐形消费
客服问题解决效率低
其他运营商推出更优惠的套餐
搬迁后原运营商覆盖不足
受到骚扰信息/诈骗电话困扰
暂无更换计划
请您对当前通信运营商的5G网络使用体验进行评分（若未使用5G可选择“未体验”对应分值，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理了运营商提供的融合套餐（如手机+宽带+IPTV/智能家居组合）
已办理，使用体验很好
已办理，体验一般
已办理，体验较差
未办理，未来考虑办理
未办理，暂时没有需求
请您对运营商线下营业厅的业务办理效率与服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月收到的营销类短信、推销电话的数量大致为
5条/个以内
6-20条/个
21-50条/个
50条/个以上
请您对运营商在个人信息保护、防范通信诈骗方面的工作成效进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通信运营商未来重点优化以下哪些服务
扩大偏远/室内区域网络覆盖
推出更透明实惠的套餐方案
提升故障排查与维修响应速度
简化业务办理与变更流程
加强骚扰信息拦截力度
优化5G/千兆宽带网络质量
提升客服问题解决率
提供更多适老化/便民服务
对于提升日常通信服务体验，您还有其他哪些具体的意见或建议？