您使用当前运营商服务的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请您对日常使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对移动网络的上网速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用通信服务过程中，遇到网络卡顿、断连的频率是
从未遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周1-2次）
频繁遇到（几乎每天都有）
请您对家庭宽带的网络稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家庭宽带的下载/上传速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用通信服务时遇到过以下哪些问题
室内信号覆盖差
高峰时段网速变慢
宽带故障维修不及时
套餐资费不透明
客服响应慢
垃圾短信/骚扰电话多
流量扣费异常
暂未遇到明显问题
您对当前所使用套餐的资费合理性的评价是
非常合理，性价比很高
比较合理，符合预期
一般，没有特别感受
不太合理，资费偏高
非常不合理，存在乱收费情况
您选择通信运营商时最看重的因素有哪些
网络信号质量
套餐资费水平
客服服务质量
宽带安装维护效率
营业厅网点覆盖
增值服务内容
品牌口碑
亲友推荐
请您对通信运营商的客服热线接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈通信服务问题后，问题得到妥善解决的比例大概是
全部都能解决
大部分能解决
约一半能解决
很少能解决
几乎无法解决
您对运营商线下营业厅的服务体验评价是
非常好，办理业务高效顺畅
比较好，基本能满足需求
一般，等待时间较长
不太好，业务流程繁琐
非常差，服务态度不好
您希望运营商在以下哪些方面推出优化服务
降低套餐资费
提升偏远区域信号覆盖
推出更灵活的流量/语音套餐
加快故障维修响应速度
减少骚扰电话和垃圾短信
优化账单明细透明度
提升老年用户适老化服务
增加智能家居相关融合服务
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算
完全没有，会继续使用
暂时没有，看后续服务情况
有考虑，正在对比其他运营商
已经确定要更换
请您对当前使用的通信服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升通信服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗？