您使用当前运营商服务的时长为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您日常使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在区域的5G网络覆盖情况进行评分（1分覆盖极差，5分覆盖完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用通信服务时遇到最多的问题是？
网络信号差/卡顿
通话质量不佳
资费不透明
套餐办理/变更麻烦
客服响应慢
基本未遇到问题
您选择通信运营商时最看重哪些因素？
网络信号质量
套餐资费性价比
5G/宽带覆盖范围
客户服务质量
品牌口碑
增值服务权益
亲友推荐
您是否遇到过资费扣费不透明、未经同意开通增值业务的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
不清楚
请对运营商客服热线的接通效率进行评分（1分极难接通，5分快速接通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业度与态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理通信业务（如套餐变更、补卡、宽带报装）时更偏好哪种渠道？
线下实体营业厅
官方APP/小程序
客服热线
线上官方旗舰店
其他
您对线下营业厅的办理效率与服务体验整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未去过线下营业厅
若您使用了家庭宽带，请对宽带的网速稳定性与故障维修效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望运营商未来重点优化哪些服务内容？
降低套餐资费
扩大偏远区域网络覆盖
提升网络速率减少卡顿
简化业务办理流程
提升客服响应与解决效率
增加套餐内流量/通话时长
推出更多定制化权益
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来1年内，您是否有更换通信运营商的计划？
完全没有
暂时不确定
有考虑，视优惠情况决定
确定会更换
您是否收到过运营商的诈骗短信/骚扰电话，相关防护服务是否让您满意？
未收到过，防护到位
偶尔收到，防护效果一般
经常收到，防护效果差
不清楚相关防护服务