您目前主要使用哪家通信运营商的服务？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
您使用当前运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常最常使用的通信业务是？
手机通话
移动流量上网
家庭宽带
IPTV/电视服务
政企/行业通信服务
请对您当前使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用移动网络时的上网速度进行评分（1分很慢，5分很快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用通信服务过程中，遇到网络故障（如断网、信号弱、通话中断）的频率大概是？
几乎没有
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
频繁出现，已影响正常使用
您遇到过以下哪些通信服务问题？
室内信号覆盖差
高峰时段网速卡顿
通话有杂音或掉线
宽带故障维修不及时
套餐扣费不透明
客服响应慢
垃圾短信/骚扰电话多
暂未遇到明显问题
请对您当前通信套餐的资费性价比进行评分（1分很不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚自己当前套餐包含的流量、通话时长及权益内容？
您选择通信运营商时，最看重哪些因素？
网络信号质量
套餐资费价格
宽带速率与稳定性
客服服务质量
营业厅办理便捷度
品牌口碑
套餐权益丰富度
亲友推荐
您近半年内是否联系过运营商客服（含线上、电话、营业厅）咨询或办理业务？
若您联系过客服，请对客服的问题解决效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度整体感受如何？
非常满意，态度友好且专业
比较满意，基本能解决问题
一般，体验平平
不太满意，响应慢或解答不清
非常不满意，问题未得到解决
请对家庭宽带的安装及维修响应速度进行评分（1分很慢，5分很快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过运营商的套餐到期、优惠活动或欠费提醒通知？
及时收到，提醒清晰
偶尔收到，提醒不够明确
很少收到，容易错过重要信息
从未收到过相关提醒
您希望运营商在哪些方面进一步优化服务？
提升偏远/室内区域信号覆盖
推出更透明划算的套餐
降低流量/宽带资费
提高故障维修响应速度
优化客服热线接通效率
减少骚扰电话和垃圾短信
增加流量、通话等权益赠送
简化业务办理流程
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
未来一年内，您是否有更换通信运营商或套餐的打算？
肯定不会更换
大概率不会更换
不确定，视优惠情况而定
有可能更换
已经在计划更换
您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？
官方手机APP
微信/支付宝小程序
线下营业厅
客服热线
官方直播间/线上商城
第三方代理渠道
关于提升通信服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？