基于会员满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于会员满意度的公益服务改进研究调查。本次调研旨在了解您对公益服务的真实体验与期待,您的反馈将直接用于优化服务内容、提升服务质量,所有回答仅作研究使用且严格保密,请根据实际情况放心填写。
您参与本机构公益服务会员的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每年参与本机构组织的公益活动频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您参与过的公益服务类型主要包括哪些?
助学支教类
扶老助残类
社区便民类
环保公益类
应急救援类
公益捐赠类
其他
请对您当前感受到的整体服务体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐成为本机构公益服务会员的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公益服务的报名流程便捷程度如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您对活动开展前的信息通知及时性是否认可?
非常认可
比较认可
一般
不太认可
非常不认可
请对公益活动现场的组织协调水平进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务过程中工作人员的专业能力是否符合您的预期?
远超预期
符合预期
基本符合
不太符合
远低于预期
您认为当前公益服务在哪些方面存在提升空间?
活动内容丰富度
活动时间安排合理性
志愿者权益保障
服务反馈响应速度
公益成果公示透明度
会员专属权益设计
其他
您是否能清晰感知到自己参与公益服务带来的实际社会价值?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
请对本机构公益成果公示的公开透明度进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出服务相关意见或建议后,是否能得到及时有效的反馈?
每次都能
大部分时候能
偶尔能
基本不能
从未反馈过
您更希望参与哪些主题的公益服务活动?
乡村振兴帮扶
特殊群体关爱
生态环境保护
公共知识科普
社区应急服务
文化遗产保护
其他
您认为当前会员专属权益的吸引力如何?
吸引力很强
吸引力较强
一般
吸引力较弱
完全没有吸引力
请对您参与公益服务过程中的个人收获感进行评分(1分收获很小,5分收获很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意持续参与本机构后续组织的各类公益服务?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为以下哪种服务优化方向最能提升您的参与意愿?
优化活动参与流程
丰富活动类型选择
完善服务激励机制
加强成果反馈公示
提升工作人员专业度
强化会员权益保障
结合您的参与体验,您对公益服务改进还有哪些具体的意见或建议?
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