基于会员满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于会员满意度的公益服务改进研究调查,您的真实反馈将为公益服务优化提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验放心填写。
您参与本机构公益服务的会员时长为
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每月参与公益服务活动的频次是
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
请您对当前公益服务的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公益服务活动内容匹配度的评价是
完全不符合预期
不太符合预期
基本符合预期
比较符合预期
完全符合预期
您平时主要通过哪些渠道获取公益服务的相关信息
机构官方公众号/小程序
会员社群通知
工作人员点对点告知
其他会员推荐
线下活动海报
请您对公益服务工作人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公益服务的活动报名流程便捷程度如何
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较便捷
非常便捷
您参与过以下哪些类型的公益服务活动
社区助老服务
儿童助学帮扶
环境保护行动
应急救援科普
特殊群体关爱
公益捐赠类活动
请您对公益服务活动的实际执行效果进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公益服务的会员权益设置合理程度如何
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
您向身边亲友推荐本机构公益服务会员的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公益服务存在哪些需要改进的方面
活动类型不够丰富
活动时间安排不合理
服务反馈渠道不畅通
会员专属福利不足
活动信息通知不及时
工作人员专业度有待提升
您对公益服务过程中问题反馈的响应速度是否满意
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
请您对公益服务活动的场地/物资配套保障情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意持续参与本机构后续推出的公益服务活动
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您更期待未来增加哪些方向的公益服务内容
乡村振兴相关帮扶
社区便民志愿服务
低碳环保公益行动
心理健康公益科普
残障群体融合服务
应急救护技能培训
您认为定期收集会员反馈对提升公益服务质量的帮助程度如何
完全没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
结合您的参与体验,您对提升公益服务会员满意度还有哪些具体的建议或意见?
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