您是否有过在线下眼科门店、眼镜连锁门店接受导购服务的经历？
有，且近3个月内有过
有，3-12个月内有过
有，1年以上有过
从未有过（请直接跳至问卷末尾提交）
您最近一次接受眼科相关导购服务时，主要接触的是哪类品牌门店？
全国连锁眼科医疗机构
全国连锁眼镜零售品牌
本地知名眼科/眼镜门店
医院附属视光中心
其他
请您对最近一次接触的眼科导购的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购在接待您时，是否主动询问了您的视力状况、用眼习惯等核心需求？
非常主动，询问得很细致
比较主动，有基本询问
不太主动，简单带过
完全没有询问，直接推荐产品
在服务过程中，该导购出现过以下哪些让您印象较好的行为？
耐心解答专业问题，不催促
客观介绍不同产品的优缺点
根据我的预算给出适配建议
不强行推销高价位产品
主动告知售后保障与注意事项
以上都没有
在服务过程中，该导购出现过以下哪些让您体验不佳的行为？
态度冷淡，回应敷衍
夸大产品功效，宣传不实信息
全程只推荐高价产品，忽视我的需求
对专业知识不熟悉，答非所问
频繁催促下单，施加购买压力
贬低其他品牌产品
没有出现以上不佳行为
您认为该导购的专业能力是否匹配眼科相关服务的要求？
非常匹配，专业度很高
比较匹配，能满足基本需求
一般，部分内容解释不清
不匹配，专业度明显不足
请您对该导购在产品适配推荐上的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购是否存在刻意误导您选择不必要的高消费项目或产品的情况？
完全没有
有轻微倾向，但不明显
有明显的误导行为
非常严重，存在强制诱导消费
在对比您接触过的不同眼科服务品牌时，导购的态度与行为对您选择品牌的影响程度如何？
决定性影响，会直接决定我是否选择该品牌
较大影响，是重要参考因素
一般影响，仅作为参考之一
几乎没有影响，我更看重产品/价格本身
您认为优秀的眼科导购最应该具备哪些特质？
扎实的眼科/视光专业知识
真诚耐心的服务态度
客观中立的推荐立场
良好的沟通理解能力
规范的服务礼仪
始终以客户需求为核心
您是否因为某家品牌的导购服务体验好，而主动向身边人推荐过该品牌？
多次推荐过
推荐过1-2次
没有推荐过，但会优先选择
不会推荐，也不会优先选择
您是否因为某家品牌的导购服务体验差，而彻底放弃选择该品牌？
有过，且再也不会选择
有过，但如果产品好仍会考虑
没有过，不会因为导购否定整个品牌
不确定
结合您的整体经历，请您为最近一次接触的眼科门店导购服务综合满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将最近接受服务的眼科品牌推荐给亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
您通常会通过哪些渠道了解眼科相关品牌的服务口碑？
亲友的真实体验推荐
大众点评/美团等本地生活平台
小红书/抖音等社交内容平台
品牌官方宣传渠道
线下门店的直观感受
其他
您认为当前多数眼科相关品牌在导购服务管理上，最需要改进的方向是？
加强专业知识培训
规范服务流程，减少推销感
建立服务评价与监督机制
提升导购的服务意识与态度
完善售后跟进服务
其他
在同类品牌调研中，您认为导购服务维度在整体品牌评价中的权重应该是多少？
60%以上，是核心评价指标
40%-60%，是重要组成部分
20%-40%，属于辅助评价维度
20%以下，占比很低
如果您有印象深刻的眼科导购服务经历（无论好坏），欢迎简单描述具体情况：
对于提升眼科品牌门店的导购服务质量，您还有哪些其他建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每年在眼科检查、配镜或相关视力服务上的消费大概是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上