您近期是否有在眼科相关门店（如眼镜店、眼科诊所视光中心等）接受过导购服务？
是，近3个月内有过
是，近半年内有过
是，1年内有过
否，近1年没有相关经历
您接触眼科导购服务的主要场景是
线下眼镜门店配镜
眼科医院/视光中心验配
品牌连锁视光门店咨询
其他
您选择接触某一品牌眼科服务时，最关注哪些因素？
品牌知名度
导购专业度
产品价格
售后保障
门店环境
亲友推荐
请对您最近一次接触的眼科导购的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导购的主动接待热情度如何？
非常热情，主动问候并了解需求
比较热情，能及时回应咨询
态度一般，需主动询问才回应
态度冷淡，回应不积极
导购在与您沟通时，是否存在过度推销、夸大产品效果的行为？
完全没有，介绍客观中立
偶尔有，但不影响判断
比较明显，会刻意引导高价产品
非常严重，存在不实宣传
请对眼科导购的专业知识水平进行评分（1分最不专业，5分最专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购在服务过程中，为您提供了哪些方面的专业讲解？
视力状况分析
不同镜片/产品功能差异
适配人群说明
日常护眼建议
售后使用注意事项
几乎没有专业讲解
导购是否会根据您的实际需求（如预算、用眼场景、视力情况）推荐合适的产品？
完全会，推荐非常贴合需求
基本会，大部分推荐符合需求
不太会，推荐与需求有偏差
完全不会，只推高价产品
在您对比不同品牌产品时，导购的表现是
客观介绍各品牌优劣势
只强调自家品牌优势，不提及其他
刻意贬低其他竞争品牌
回避品牌对比相关问题
您对导购服务过程中的沟通耐心程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出疑问或顾虑时，导购的回应方式通常是
耐心解答，直到消除顾虑
简单回应，未完全解决问题
回避问题，转移话题
表现出不耐烦
您认为优秀的眼科导购应当具备哪些核心特质？
专业知识扎实
服务态度亲和
诚信不夸大
懂得换位思考
沟通效率高
熟悉品牌产品差异
导购的服务态度是否会影响您对该眼科品牌的整体印象？
影响非常大，是选择品牌的核心因素
影响较大，会纳入综合考量
影响一般，主要看产品本身
几乎没有影响
您是否曾因为导购服务体验差而放弃购买某品牌的眼科相关产品？
您是否曾因为导购服务体验好而优先选择某一品牌的产品？
是，多次因为服务选择对应品牌
是，有过1-2次
否，服务不影响我的品牌选择
记不清了
请对您体验过的不同眼科品牌的导购服务整体一致性进行评分（1分差异极大，5分体验统一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在不同品牌门店体验导购服务时，感受到的明显差异有哪些？
服务态度差异
专业水平差异
推销强度差异
品牌信息传递差异
售后说明清晰度差异
没有明显差异
您认为当前多数眼科品牌在导购服务管理上最突出的问题是
服务态度参差不齐
专业能力不足
过度推销现象普遍
品牌服务标准不统一
缺乏售后跟进意识
您向亲友推荐服务体验好的眼科品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
关于眼科导购的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的感受或建议？