快餐老客户态度调研指标体系构建研究调研问卷

您好!欢迎参与本次快餐老客户态度调研指标体系构建研究调研,您的真实反馈将为相关指标体系的完善提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心作答。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月消费快餐的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常选择的快餐类型是?
中式快餐
西式汉堡炸鸡类
日式简餐
韩式快餐
其他
请您对常去快餐品牌的餐品口味满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去快餐品牌的出餐速度满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去快餐品牌的餐品性价比满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去快餐品牌的门店环境卫生满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去快餐品牌的服务人员态度满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快餐品牌时最看重的因素有哪些?
餐品口味
价格水平
出餐效率
门店距离
卫生状况
品牌知名度
优惠活动力度
餐品种类丰富度
您通常通过什么渠道下单购买快餐?
到店堂食
线下点单打包
第三方外卖平台
品牌自有小程序/APP
其他
哪些情况会让您考虑更换常消费的快餐品牌?
餐品口味下降
频繁出现食品安全问题
价格上涨幅度过大
出餐速度过慢
服务态度差
出现更符合偏好的新品牌
优惠活动减少
您向身边亲友推荐您常去的快餐品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快餐品牌推出的会员积分体系的态度是?
非常认可,会主动参与积分兑换
比较认可,有活动时会参与
无所谓,很少关注
不太认可,觉得实用性不强
完全不关注
您是否会因为快餐品牌的公益行动或正向社会形象增加消费频次?
一定会
大概率会
不确定
基本不会
完全不会
您希望快餐品牌未来在哪些方面做出优化?
推出更多健康餐品选项
提升餐品口味稳定性
增加优惠活动力度
优化外卖配送包装
提升门店服务效率
丰富餐品种类
完善会员权益
您能接受的单次快餐消费(单人餐)的价格区间是?
15元以下
15-25元
26-35元
36-50元
50元以上
您关注快餐品牌的新品推出情况吗?
非常关注,新品上线会第一时间尝试
比较关注,看到感兴趣的会尝试
一般,偶尔尝试新品
不太关注,基本只吃固定餐品
完全不关注
请您对常去快餐品牌的外卖配送服务满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快餐品牌的餐品质量问题(如食材不新鲜、有异物等)?
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
遇到餐品质量问题后,品牌的处理结果是否让您满意?
非常满意,处理及时且补偿合理
比较满意,基本解决问题
一般,处理结果差强人意
不太满意,处理效率低
非常不满意,未得到合理回应
未遇到过相关问题
对于您常消费的快餐品牌,您还有哪些其他的意见或建议?
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