食品老客户360度评估指标体系构建研究调研问卷

您好!非常感谢您抽出宝贵时间参与本次食品老客户360度评估相关调研,您的真实反馈将为食品行业老客户360度评估指标体系的科学构建提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买同品牌食品的最长年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
您平均每月购买食品类产品的频次约为?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请您对常购食品品牌的产品口感满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购食品品牌的产品安全品质进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购食品品牌的产品性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择长期复购某食品品牌时,最看重以下哪些维度?
产品口味稳定
食品安全有保障
价格合理
品牌口碑好
购买渠道便捷
售后服务完善
新品更新速度快
您是否会主动向亲友推荐您长期购买的食品品牌?
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
请您对常购食品品牌的客服响应效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购食品品牌的售后问题处理满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解常购食品品牌的相关信息?
品牌官方公众号/小程序
电商平台评价
亲友推荐
线下门店宣传
短视频/直播平台
其他
当您购买的食品出现问题时,品牌方的处理结果是否能让您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
请您对常购食品品牌的线下门店/线上店铺购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购食品品牌的物流配送服务(如有)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素最容易影响您对食品品牌的长期信任?
出现食品安全负面新闻
产品口味频繁变动
价格无故上涨
虚假宣传
售后推诿责任
其他
您是否愿意参与常购食品品牌的新品测试或用户反馈活动?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请您对常购食品品牌的社会责任感(如公益行动、环保包装等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为针对食品老客户开展多维度评价时,还需要重点关注哪些方面的内容?
    ____________
您向他人推荐您长期购买的食品品牌的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于食品品牌维护老客户关系,您还有哪些其他的建议?
    ____________

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