您当初选择该在线教育平台的最主要原因是
课程内容质量高
师资力量强
亲友推荐口碑好
价格性价比高
品牌知名度高
请您对平台课程内容的实用性进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台授课老师的专业水平进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台的学习服务（如答疑、督学、作业批改等）满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对平台的系统稳定性（如直播流畅度、回放清晰度、操作便捷度等）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的课程定价与实际价值匹配度如何
完全不匹配，价格远高于价值
不太匹配，价格略高于价值
基本匹配，物有所值
非常匹配，物超所值
您在学习过程中遇到过哪些影响体验的问题
课程内容更新不及时
老师答疑响应慢
平台操作卡顿/崩溃
营销推销过于频繁
课后服务不到位
没有遇到明显问题
您向身边亲友推荐该在线教育平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
过去半年内，您是否主动向他人推荐过该平台
多次主动推荐
偶尔推荐过
被问到时才会推荐
从未推荐过
如果您愿意推荐该平台，主要是出于哪些原因
自己学习效果确实好
老师教学水平高
服务体验贴心
价格优惠力度大
平台口碑值得信赖
有推荐奖励活动
如果您不愿意推荐该平台，最主要的原因是
学习效果未达预期
服务体验较差
价格偏高不划算
平台负面消息较多
自己没有推荐习惯
您通常会通过哪些渠道了解在线教育平台的口碑信息
亲友/同事推荐
社交平台（小红书、微博、抖音等）用户评价
教育类论坛/社区讨论
应用商店评分与评论
专业测评机构报告
平台官方宣传内容
您认为身边亲友的真实评价对您选择在线教育平台的影响程度如何（1-5分，1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能影响老客户对在线教育平台的口碑评价
课程内容质量
师资教学水平
学习效果产出
客户服务响应
平台使用体验
收费合理性
品牌信任感
当您看到平台的负面口碑评价时，您的态度是
完全相信，不会再选择该平台
会结合多方信息判断真实性
不太在意，更相信自己的体验
完全不相信，认为是恶意评价
您是否有过因为看到他人的负面评价而放弃选择某家在线教育平台的经历
您未来继续在该平台购买课程/服务的可能性是
肯定会继续购买
大概率会购买
不确定，看具体需求
大概率不会
肯定不会
您认为平台在哪些方面改进能够显著提升老客户的正面口碑
优化课程内容体系
提升师资团队质量
完善课后配套服务
优化平台操作体验
合理调整课程定价
减少过度营销打扰
及时响应客户投诉建议
对于该在线教育平台的口碑建设，您还有哪些具体的意见或建议？