您所在的企业/机构所属行业是？
互联网/科技
零售/消费
金融/保险
教育/培训
医疗/健康
制造/工业
服务/咨询
其他
您的岗位角色是？
市场/运营人员
客户服务/售后人员
产品/研发人员
管理层/决策者
第三方调研从业者
其他
您所在的企业规模是？
100人以下
100-500人
500-1000人
1000-5000人
5000人以上
您之前是否主导或参与过客户满意度调查相关工作？
从未参与过
参与过1-2次
参与过3-5次
经常参与，有丰富经验
您开展客户满意度调查的核心目的是？
了解客户真实需求与痛点
评估产品/服务优化效果
衡量客户忠诚度与复购意愿
发现服务流程中的问题
为业务决策提供数据支撑
其他
您在筹备客户满意度调查阶段，最常遇到的困难有哪些？
不清楚调研目标与核心指标如何设定
不知道如何设计科学合理的问卷题目
难以确定合适的调研对象与样本量
不了解调研渠道的选择方法
缺乏相关的工具与资源支持
其他
您通常会选择在哪个节点开展客户满意度调研？
客户完成购买/服务交付后立即开展
客户使用产品/服务一段时间后
产品/服务重大更新后
定期（季度/半年度/年度）固定开展
客户投诉/问题解决后回访
根据业务需求灵活安排
您常用的客户满意度调研触达渠道有哪些？
APP/小程序内嵌问卷
短信推送问卷链接
邮件发送调研邀请
微信/企业微信等社交平台
电话回访调研
线下门店/现场纸质问卷
其他
您认为一份合格的客户满意度问卷，最合适的题目数量是？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上
根据调研目标灵活调整
在客户满意度调查的指标设计中，您最关注哪些维度？
整体满意度评分
产品/服务质量满意度
服务响应速度与态度
价格合理性感知
品牌信任度
客户推荐意愿（NPS）
客户复购意愿
其他
您在问卷设计时，是否会设置逻辑跳转、配额控制等专业功能？
每次都会设置，保证调研精准性
重要调研会设置，普通调研简化处理
很少设置，不太清楚操作方法
从未设置过，不知道有这类功能
您在发放客户满意度问卷时，最担心哪些问题？
问卷回收率过低
客户随意填写导致数据无效
客户对调研产生反感影响体验
样本分布不具代表性
问卷链接/触达内容被拦截
其他
您通常会采取什么方式提升客户满意度问卷的回收率？
设置填写红包/积分/优惠券等激励
优化问卷长度，控制填写时长
设计更有吸引力的邀请话术
选择客户更活跃的时段推送
对未填写客户进行1-2次温和提醒
没有采取过专门措施
其他
回收问卷后，您一般如何处理收集到的满意度数据？
仅做简单的占比统计，查看基础结果
会进行交叉分析，定位不同群体的差异
会结合业务数据做深度归因分析
会形成正式报告同步给相关部门推动优化
基本不做深度处理，仅存档参考
其他
您在分析客户满意度调查数据时，常遇到的难点有哪些？
数据量大，不知道如何高效清洗
不会用专业分析工具，处理效率低
难以从数据中定位核心问题根因
不知道如何将数据转化为可落地的优化动作
分析结果难以获得业务部门认可
其他
您是否会针对客户满意度调研中发现的低分客户进行跟进回访？
一定会，所有低分客户都逐一跟进
会对评分极低、反馈问题严重的客户跟进
偶尔会，视工作安排而定
从未跟进过
您认为一份完整的客户满意度调查全流程操作指南，最应该包含哪些核心模块？
调研目标与指标体系搭建方法
问卷设计技巧与经典题目模板
调研渠道选择与触达策略
问卷发放与回收率提升技巧
数据清洗与分析方法
报告撰写与优化落地路径
常见问题与避坑指南
实操案例参考
其他
您更希望通过什么形式获取客户满意度调查的操作指导？
step by step的图文操作手册
可直接套用的模板与工具包
视频教程与实操演示
线上直播/培训课程
1对1专家咨询指导
其他
如果有一套成熟的客户满意度调查全流程操作指南，您对它的需求程度是多少？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客户满意度调研的开展，您还有哪些具体的疑问或想要了解的内容？