健身客户满意度调查全流程操作指南问卷

您好!欢迎参与本次健身客户满意度调查,您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升健身体验,所有信息仅用于服务改进,请您放心填写。
您目前的健身频率是?
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6次及以上
您成为本健身场馆会员的时长是?
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
请您对健身场馆的整体环境(包括清洁度、通风、采光等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对健身器械的完备度与维护状态进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对健身场馆的更衣室、淋浴间等配套设施满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否购买过私教课程?
是,长期购买
是,偶尔购买
从未购买,但有兴趣了解
从未购买,暂无需求
若您体验过私教服务,请对私教的专业能力进行评分(1-5分,未体验可跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您体验过私教服务,请对私教的服务态度与沟通响应速度进行评分(1-5分,未体验可跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时常参与的团课类型有哪些?
有氧操类(如尊巴、搏击操)
力量塑形类
瑜伽/普拉提
动感单车
舞蹈类
其他
从未参与团课
请您对团课的课程安排合理性(时间、频次、种类)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对团课教练的授课质量进行评分(1-5分,未参与可跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对前台工作人员的服务态度与办事效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前会员资费的性价比感受是?
非常划算,物超所值
比较合理,符合预期
价格偏高,性价比一般
价格过高,不值这个价
您认为场馆目前最需要改进的方面是?
器械更新与维护
环境卫生管理
课程丰富度
教练专业水平
工作人员服务
配套设施完善
资费优惠力度
高峰时段人流管控
当您向场馆反馈问题时,通常得到的处理响应速度如何?
非常及时,当天就能得到反馈解决
比较及时,1-3天内处理
响应较慢,需要反复催促
反馈后基本没有回应
从未反馈过问题
您向身边亲友推荐本健身场馆的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来6个月内继续续费本场馆会员的意愿是?
肯定会续费
大概率会续费
不确定,要看后续改进情况
大概率不会续费
肯定不会续费
哪些因素会影响您的续费决策?
资费价格调整
器械设施升级
教练服务质量
课程内容更新
场馆环境改善
距离/交通便利性
其他健身场馆的优惠吸引
您是否曾向他人推荐过本健身场馆?
多次推荐
推荐过1-2次
从未推荐,但不排斥推荐
不会推荐
您认为本健身场馆目前最值得保留的优势是什么?
    ____________
您对场馆后续的服务优化还有哪些具体的建议或意见?
    ____________

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