您所在的企业/机构目前开展客户满意度调查的频率是？
从未开展过
每年1次
每半年1次
每季度1次
每月及以上
按需不定期开展
您在客户满意度调查工作中主要承担的角色是？
项目总负责人
方案设计人员
数据收集执行人员
数据分析人员
结果落地跟进人员
其他相关岗位
请您对目前所在团队开展客户满意度调查的整体成熟度进行评分（1分=非常不成熟，5分=非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在启动客户满意度调查前，最需要明确的核心前提有哪些？
调研目标与核心问题
目标受访客户群体
调研预算与周期
内部协作分工
结果应用方向
其他
您通常会优先选择哪种渠道发放客户满意度调查问卷？
官方APP/小程序内嵌推送
短信定向发送
邮件邀请
线下门店/服务现场拦截
企业微信/客服会话触达
第三方平台合作投放
设计客户满意度调查题目时，您通常会纳入哪些核心维度？
产品/服务质量感知
服务响应效率
人员专业度与态度
价格合理性
品牌整体印象
客户复购与推荐意愿
问题投诉处理体验
您认为“问卷题目表述清晰无歧义”对保障客户满意度调查数据有效性的重要程度是？（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户满意度调查的样本筛选环节，您最关注以下哪项指标？
样本总量是否达标
样本是否匹配目标客户画像
有效问卷回收率
答题时长合理性
样本覆盖不同客户层级
开展客户满意度调查时，您遇到过以下哪些常见问题？
问卷回收率过低
客户随意作答导致数据失真
题目设计偏离调研目标
跨部门协作推进困难
数据回收后难以落地改进
客户参与意愿低
您通常会采用哪种方式提升客户参与客户满意度调查的意愿？
填写后赠送小额优惠券/积分
承诺反馈后跟进解决具体问题
精简问卷长度控制在3分钟内
由专属客服一对一邀请
公开调研改进成果增强信任感
未采取特殊激励措施
请您对“设置合理的答题逻辑跳转”在提升客户满意度调查作答体验方面的作用进行评分（1分=作用很小，5分=作用很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回收客户满意度调查数据后，您团队优先开展的工作是？
数据清洗剔除无效问卷
交叉维度统计分析
生成可视化调研报告
定位低分项根因
同步结果至对应业务部门
制定改进行动计划
您认为以下哪些指标属于客户满意度调查中需要重点关注的核心结果指标？
整体满意度得分
NPS净推荐值
客户投诉解决率
服务环节分项满意度
客户流失风险预警占比
改进措施落地完成率
您所在团队完成客户满意度调查后，通常多久会向内部同步调研结果？
1周内
2-4周
1-2个月
仅在年度总结时同步
不会主动同步结果
您认为“将客户满意度调查结果与业务部门绩效考核挂钩”对推动服务改进的效果如何？（1分=完全没效果，5分=效果非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户满意度调查结果落地阶段，您认为最关键的动作有哪些？
明确问题整改责任部门
设定可量化的改进目标
定期向客户反馈改进进展
跟踪改进后满意度变化
建立长效监测机制
对优秀服务案例进行内部推广
您目前最希望获取客户满意度调查全流程中哪个环节的实操指导？
调研方案顶层设计
问卷题目科学设计
高效触达与回收技巧
数据统计分析方法
结果落地改进机制搭建
全流程标准化SOP梳理
如果您有过往开展客户满意度调查的实操经验或踩坑心得，欢迎在这里简要分享：
除上述内容外，您还希望在这份操作指南中看到哪些具体内容？