服装用户满意度全流程调研问卷

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次服装用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈,全面了解您在选购、穿着及售后服务等全流程中的体验,持续优化产品与服务品质。
您的性别是?
男
女
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每年购买服装的频次大约是?
3次及以下
4-6次
7-10次
11次及以上
您通常通过哪种渠道购买服装?
品牌线下门店
综合电商平台
品牌官方线上商城
直播带货渠道
其他
您选购服装时最关注哪些因素?
款式设计
面料材质
价格水平
品牌口碑
穿着舒适度
尺码准确性
请对您最近一次购买的服装款式设计满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买的服装面料质感与舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买的服装尺码标准度与合身度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服装产品的做工细节(如缝线、纽扣、印花牢固度等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服装产品的耐穿性与洗后表现(如是否掉色、变形、起球)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为所购买服装的性价比如何?
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
请对您购买时的门店/网页浏览体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购或客服的服务态度与专业度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对下单、支付流程的便捷性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服装发货速度与物流配送体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的服装包装完好程度如何?
包装破损,影响商品
包装有轻微挤压,不影响商品
包装完好整洁
包装精致,超出预期
您在购买或穿着过程中遇到过以下哪些问题?
尺码不合适
存在质量瑕疵
实物与宣传不符
发货/物流延迟
客服响应不及时
退换货流程繁琐
未遇到明显问题
如果您曾申请退换货,请对退换货流程的便捷性进行评分(如未经历过可选“未经历”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对品牌售后服务的整体响应与解决效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该服装品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次购买该品牌服装的意愿是?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
您希望品牌在哪些方面进一步改进?
提升产品设计感
优化面料与品质
完善尺码体系
提高物流效率
优化客服与售后
增加优惠活动
提升包装质感
关于提升服装消费体验,您还有哪些具体的建议或意见?
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