您目前主要使用的通信运营商是
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
您使用当前运营商的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您更倾向于通过哪种渠道接收满意度调研邀请
微信公众号推送的问卷小程序
短信链接跳转的微信问卷
营业厅现场扫码填写
客服电话回访
运营商APP内弹窗
请对您当前使用的通信网络整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常通信使用中遇到过哪些问题
手机信号弱/覆盖盲区
上网速度慢/卡顿
通话质量差/掉线
套餐资费不透明
扣费异常
客服响应不及时
业务办理流程繁琐
骚扰电话/短信过多
请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服热线的接通效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信问题时，客服解决问题的效果通常是
一次性圆满解决
需要多次反馈才解决
问题部分解决
基本无法解决问题
从未联系过客服
您偏好的客服服务渠道有哪些
线下营业厅
官方APP在线客服
微信公众号/小程序客服
客服热线
视频客服
企业微信专属客服
请对线下营业厅的服务态度与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为业务办理（如套餐变更、开卡、销户等）的便捷程度如何
非常便捷，线上即可快速完成
比较便捷，少数业务需到线下
一般，流程较为繁琐
不太便捷，耗费时间较长
非常不便捷，多处受阻
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些因素最能影响您对通信服务的整体满意度
网络信号稳定与速度
套餐资费合理透明
客服问题解决效率
业务办理便捷度
增值服务实用性
账单清晰准确
投诉处理结果
您认为通过微信问卷形式参与调研的填写体验如何
体验很好，打开方便、填写流畅
体验较好，基本无阻碍
一般，偶有加载问题
体验较差，跳转繁琐
非常差，不愿意通过该方式填写
您觉得问卷小程序作为调研载体的优势是什么
无需额外下载APP，微信内直接打开
界面简洁，填写步骤清晰
可随时中断、后续继续填写
支持图片/视频等多媒体题目，更直观
提交后可查看调研结果反馈
您能接受的单次调研填写时长是
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
无论时长都不愿意填写
如果运营商根据客户满意度调查结果优化服务，您对其改进的信任程度如何（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望参与调研后获得哪些反馈或激励
话费/流量奖励
会员权益（视频/音乐会员等）
调研结果公开与改进说明
积分兑换礼品
优先体验新业务资格
不需要任何激励，愿意无偿反馈
您是否愿意后续继续参与运营商通过微信渠道发起的服务体验反馈
非常愿意
比较愿意
视奖励情况而定
不太愿意
完全不愿意