您目前主要使用的通信运营商是？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
同时使用多家运营商服务
您使用当前通信运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用的移动网络上网速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在区域的通信信号覆盖情况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您近半年内是否遇到过通信服务故障（如断网、通话中断、信号异常等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
您在使用通信服务过程中，主要遇到过以下哪些问题？
网络卡顿、速度慢
信号覆盖差
通话质量不佳
套餐资费不透明
扣费异常
客服响应不及时
业务办理流程繁琐
骚扰电话/短信过多
未遇到明显问题
请对您当前使用的通信套餐资费性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信服务问题时，通常会优先通过哪种渠道反馈？
运营商官方APP在线客服
官方客服热线
线下营业厅
微信公众号/小程序客服
社交媒体平台投诉
很少主动反馈
请对通信客服的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对通信客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您之前是否参与过运营商发起的客户满意度调查？
从未参与过
参与过1-2次
参与过3-5次
经常参与
您曾通过以下哪些渠道参与过通信服务相关的调研？
短信附带的调研链接
运营商APP内弹窗问卷
微信问卷或问卷小程序推送
客服热线结束后语音调研
线下营业厅现场问卷
从未参与过相关调研
如果运营商通过微信问卷或问卷小程序向您推送客户满意度调查，您的参与意愿是？
非常不愿意
不太愿意
视问卷长度和奖励而定
比较愿意
非常愿意
您认为通过微信问卷与问卷小程序参与客户满意度调查，具备哪些优势？
打开方便，无需额外下载APP
填写时间灵活，可随时完成
界面简洁，操作门槛低
可直接上传截图、凭证等反馈材料
隐私性更好，无需面对面沟通
提交后能快速收到反馈跟进
没有明显优势
哪些因素会影响您完成一份微信端通信服务调研问卷？
问卷题目数量过多、耗时太长
题目表述模糊，难以理解
选项设置不合理，无法匹配真实情况
担心个人信息泄露
填写后没有任何反馈或激励
问卷跳转逻辑混乱
不会受到上述因素影响
您认为一份合理的通信客户满意度调查，最佳填写时长应控制在多久？
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
如果完成问卷后可获得适当激励，您更偏好以下哪种形式？
话费充值券
流量包奖励
视频/音乐平台会员
积分兑换权益
不需要任何激励，愿意如实反馈
您对通过微信问卷、问卷小程序等轻量化渠道收集用户服务反馈这种形式的整体接受度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否希望在提交客户满意度调查后，收到运营商针对您反馈问题的跟进回复？
对于优化通信服务体验，或改进微信端客户满意度调查的形式与内容，您还有哪些其他建议？