您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您前往百货门店的频率通常是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
很少前往
您前往百货门店的主要目的有哪些？
购买日常生活用品
购买服饰鞋包
餐饮消费
休闲闲逛
参与门店促销活动
陪同家人/朋友
其他
请您对百货门店出入口的无障碍通行便利性（如坡道、扶手设置）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店内寻找目标商铺/区域时，觉得导视标识的清晰程度如何？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，偶尔需要询问
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰，很难找到
您认为百货门店目前在适老化设施方面存在哪些不足？
休息座椅数量不足
电梯等候时间过长/位置难找
卫生间扶手、紧急呼叫装置缺失
地面防滑措施不到位
灯光亮度不合适
收银/服务台高度不适
其他
没有明显不足
当您向门店工作人员咨询问题或寻求帮助时，工作人员的响应是否及时？
非常及时，主动提供帮助
比较及时，询问后能快速响应
一般，需要等待一段时间
不太及时，多次询问才会回应
非常不及时，很难获得帮助
您希望工作人员为老年顾客提供哪些专属服务？
耐心讲解商品信息
协助操作智能设备
陪同购物引导
大件商品送货上门
优先结账通道
免费饮水/应急药品服务
其他
您在百货门店使用智能设备（如自助收银机、智能导览屏、扫码点餐机）时的感受是？
操作简单，可以独立使用
有点复杂，在指导下可以使用
比较困难，基本不会使用
完全不会使用，也不想尝试
您在门店消费过程中，遇到过哪些支付相关的困扰？
不会操作移动支付
人工收银窗口太少
收银员不接受现金支付
找零不方便
促销活动规则复杂算不清价格
没有遇到过困扰
请您对百货门店内商品价格的亲民程度进行评分（1分非常贵，5分非常实惠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在百货门店购买哪些类别的老年适用商品？
舒适款服饰鞋帽
营养保健食品
家用护理器具
传统老字号食品
中老年护肤用品
其他
您是否关注或参与过百货门店针对老年群体举办的活动（如老年用品展销、健康讲座、节庆活动等）？
经常参与
偶尔参与
听说过但没参与过
完全没听说过
您对门店内餐饮区域的适老化程度（如软食选项、座位舒适度、点餐便利性）满意度如何？
您觉得百货门店内的休息区域设置是否能满足您的需求？
完全满足，随处可休息
基本满足，主要区域有设置
不太满足，需要走很久才能找到
完全不满足，几乎没有休息区
您向身边的老年朋友推荐该百货门店的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）
以下哪些改进会提升您在百货门店的整体体验？
增加更多适老化硬件设施
开设老年顾客专属服务通道
多举办适合老年人的主题活动
提高老年适用商品的占比
加强员工适老化服务培训
保留并增加人工服务窗口
其他
您认为百货门店在保障老年顾客消费安全（如防滑、防诈骗、紧急救助）方面做得如何？
做得很好，让人放心
做得较好，比较放心
一般，没特别感受
做得不好，有些担心
做得很差，很不放心
您对百货门店提升老年顾客服务体验还有哪些具体的建议或意见？