您的年龄段属于
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
您平时前往传媒门店的频率大约是
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
很少前往
您前往传媒门店的主要目的是
办理宽带/电视相关业务
体验智能传媒设备
参加门店组织的老年活动
咨询便民服务
陪同家人前往
您在传媒门店接触过以下哪些服务
业务办理指引
适老化设备操作教学
防电信诈骗宣传
免费阅读/观影体验
健康科普讲座
便民打印/充电服务
请您对传媒门店入口的无障碍设施（坡道、扶手、防滑地面等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店工作人员的服务态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店工作人员对老年群体的需求理解程度如何
非常理解，能主动提供帮助
比较理解，询问后能提供帮助
一般，需要反复说明需求
不太理解，沟通存在障碍
您在门店体验过程中遇到过哪些不便
智能设备操作复杂无人指导
字体/标识太小看不清
排队等候时间过长
业务流程繁琐听不懂
休息座椅不足
没有遇到明显不便
您是否能独立完成门店内智能终端的基础操作（如取号、查询、简单业务办理）
完全可以独立操作
简单操作可以，复杂操作需要帮助
大部分操作都需要他人协助
完全不会操作
请您对门店内的指引标识清晰度（字号、颜色、位置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解传媒门店针对老年人推出的专属服务（如爱心窗口、上门服务、长辈专属套餐）
非常了解，使用过相关服务
听说过，但未使用过
完全不了解
您希望传媒门店增加哪些面向老年群体的服务内容
智能手机/常用APP使用教学
定期开展兴趣类活动（书法、摄影、戏曲赏析）
上门办理业务服务
大字体版业务手册
专属陪同引导服务
定期健康义诊活动
您向身边同龄亲友推荐前往传媒门店体验服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您平时获取传媒门店活动或服务信息的主要渠道是
门店现场公告
社区通知
亲友告知
工作人员电话/短信通知
短视频/微信公众号
很少获取相关信息
您认为门店的活动时间安排是否贴合老年人的出行习惯
非常贴合，大多安排在白天非高峰时段
比较贴合，时间选择较灵活
一般，部分活动时间不太方便
不贴合，多安排在工作日上午/傍晚出行不便时段
请您对传媒门店整体的适老化改造程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会影响您再次前往传媒门店的意愿
服务是否贴心周到
办理业务是否高效便捷
是否有适合老年人的活动
交通是否便利
环境是否舒适安全
工作人员是否值得信任
您是否参与过传媒门店组织的面向老年群体的主题体验活动
对于传媒门店优化老年人服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？