您最近半年内使用电商平台购物的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的电商平台类型是？
综合类电商平台
垂直类电商平台
社交电商平台
直播电商平台
请对您常用电商平台的商品丰富度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的商品信息真实性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的商品价格合理性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物时，主要关注哪些商品相关因素？
商品质量
商品价格
品牌知名度
用户评价
售后保障
物流速度
请对您常用电商平台的页面操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的搜索结果精准度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的个性化推荐匹配度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物时，是否遇到过下单流程卡顿的情况？
请对您常用电商平台的客服响应速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的客服问题解决能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到售后问题时，更倾向于通过哪些渠道解决？
在线人工客服
智能客服
电话客服
平台投诉通道
直接联系商家
请对您常用电商平台的退换货流程便捷性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的物流配送速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的包裹包装完好度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过电商平台的物流异常主动提醒？
每次都能收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
从未收到
您向亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否参与过类似飞书问卷形式的线上用户满意度调研？
参与过3次及以上
参与过1-2次
听说过但未参与
完全没听说过
您认为一份合格的顾客满意度调研问卷应该包含哪些核心模块？
商品体验评价
平台功能体验
服务体验评价
物流体验评价
整体满意度评价
改进建议收集
您认为通过标准化线上问卷收集用户满意度反馈的方式可信度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意在什么场景下填写电商平台的满意度调研问卷？
完成购物后弹出的短问卷
收到平台邀请的邮件/短信问卷
参与有小额奖励的调研活动
主动在平台反馈通道提交建议
您认为一份满意度调研问卷的题量设置在多少范围内您更愿意完成？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上也可以接受
您对当前常用电商平台的整体满意度打分为？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台在顾客体验方面最需要改进的方向是？
商品质量管控
虚假宣传治理
客服服务效率
物流配送稳定性
平台功能优化
售后保障力度
您对提升电商平台顾客满意度还有哪些其他的建议或想法？