您使用当前运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您日常使用的移动网络整体质量进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用中遇到网络卡顿、信号弱等问题的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
有时遇到（每周1-2次）
经常遇到（每周3次及以上）
请对您家中/办公场所的宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的通信服务包含以下哪些类型？
手机通话
移动流量上网
家庭宽带
IPTV/电视服务
政企/企业通信服务
其他增值服务
您在办理通信业务时，遇到过以下哪些问题？
套餐规则解释不清晰
办理流程繁琐
未经同意开通增值业务
营业厅排队时间长
线上办理系统卡顿
未遇到相关问题
请对客服热线的接通效率进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈通信服务问题后，问题得到解决的及时程度如何？
非常不及时，多次催促仍未解决
不太及时，需要反复跟进
一般，在承诺时限内解决
比较及时，响应较快
非常及时，快速响应并解决
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些服务提升最能改善您的通信使用体验？
扩大信号覆盖范围
降低套餐资费
提升网络速率
优化客服响应效率
简化业务办理流程
增加套餐权益内容
您是否有过更换通信运营商的想法？
完全没有
暂时没有，未来可能考虑
有过想法但还未行动
已经在准备更换
近期刚更换过运营商
请对运营商的账单清晰度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解通信运营商的最新活动与套餐信息？
运营商官方APP
线下营业厅
短信推送
官方微信/抖音等新媒体账号
亲友推荐
其他渠道
您对5G网络的实际使用体验是否符合预期？
完全不符合，感知很差
不太符合，和4G差异不大
一般，基本符合预期
比较符合，体验较好
非常符合，体验远超预期
暂未使用5G服务
您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议