体检客户满意度调查题库设计与随机抽题应用研究

您好!感谢您参与本次“体检客户满意度调查”,您的真实反馈将为体检服务流程优化及服务质量提升提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验放心填写。
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次体检的类型是?
个人自费体检
单位组织体检
家属陪同体检
其他
您是第几次在本机构参加体检?
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
请您对本次体检的预约便捷程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检中心前台接待人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在体检过程中等待各项检查的整体时长感受如何?
等待时间很短,无需久等
等待时间较短,可以接受
等待时间较长,略有烦躁
等待时间很长,体验很差
您认为本次体检流程中哪些环节安排比较合理?
签到登记环节
空腹项目优先安排
科室指引标识清晰
导检人员主动引导
早餐供应环节
报告领取便捷
请您对体检医师的检查专业度进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检过程中,医护人员是否主动向您告知注意事项?
每个项目都主动告知
部分项目告知
很少告知
完全没有告知
请您对体检中心的环境整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为体检中心的隐私保护措施做得如何?
非常好,充分保护个人隐私
比较好,基本保护隐私
一般,偶尔有暴露隐私的情况
较差,隐私保护不到位
您在体检过程中遇到过哪些问题?
排队等候时间过长
医护人员态度冷淡
检查设备老旧
科室位置难找
项目漏检/错检
未遇到明显问题
请您对体检报告的出具速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检报告内容的详细易懂程度进行评分(1分非常难懂,5分非常清晰易懂)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过体检报告的专业解读服务?
有,且解读非常专业清晰
有,但解读比较简略
没有,但我需要该服务
没有,我不需要该服务
您向亲友推荐本体检中心的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望体检中心未来增加或优化哪些服务?
增加线上报告解读服务
优化体检流程减少等待
增加个性化体检套餐
提升医护人员服务意识
改善体检餐食质量
增加异常结果随访服务
如果未来有体检需求,您是否会再次选择本机构?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您对本次体检服务还有其他的意见或建议吗?
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