您使用当前运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您日常使用的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用的家庭宽带网络速率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？
网络信号差/断网
资费扣费不透明
套餐办理/变更流程繁琐
客服响应不及时
宽带故障维修慢
营销电话频繁骚扰
未遇到明显问题
当您遇到通信服务问题时，最常通过哪种渠道反馈？
官方APP在线客服
运营商客服热线
线下营业厅
社交媒体官方账号
12315等投诉平台
很少反馈问题
请对客服人员解决您问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通信运营商时最看重哪些因素？
网络信号覆盖质量
套餐资费性价比
客户服务响应效率
宽带安装维修速度
品牌口碑
套餐内容灵活度
增值服务权益
促使您考虑更换运营商的主要原因有哪些？
网络质量无法满足需求
资费过高
服务体验差
其他运营商套餐更有吸引力
居住地/工作地变动
被频繁营销打扰
请对您目前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否了解所在运营商推出的5G相关套餐及服务？
完全不了解
听说过但不了解细节
比较了解
正在使用5G套餐
请对您使用过的5G网络体验进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用过可选“未体验”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望运营商未来重点优化以下哪些服务？
降低套餐资费
提升网络覆盖与稳定性
简化业务办理流程
提升客服问题解决率
减少骚扰营销电话
增加套餐权益（如视频会员、流量赠送）
加快宽带故障维修速度
您是否收到过运营商针对老用户的专属优惠或回馈活动？
您对运营商老用户回馈活动的满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未参与过相关活动
您认为当前通信服务最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议。