您是否曾通过线下旅行社门店报名参团或购买旅行相关产品？
是，近1年内有过相关经历
是，1-3年前有过相关经历
是，3年以上有过相关经历
否，从未通过线下门店报名
您选择前往旅行社门店咨询/报名的主要原因是？
面对面沟通更放心，可详细了解行程细节
可直观对比不同线路产品
门店有专属优惠或活动
习惯线下办理签约、缴费等手续
有熟人推荐或信任门店品牌
请对您最近一次到店时，门店的整体环境（整洁度、等候区域舒适度、宣传物料展示等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店接待人员的服务态度（主动问候、耐心解答、礼貌程度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店接待人员的专业度（行程熟悉度、风险提示清晰度、定制化建议合理性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在门店咨询过程中，您最关注工作人员介绍的哪些信息？
行程具体安排与景点安排
费用包含与不含项目明细
住宿、交通等服务标准
退改规则与保障政策
购物、自费项目说明
特殊人群（老人/儿童）适配安排
您在门店办理报名签约的流程是否顺畅？
非常顺畅，全程快速清晰
比较顺畅，偶有小疑问但很快解决
一般，流程稍显繁琐
不太顺畅，存在信息不透明或等待时间过长问题
非常不顺畅，体验较差
您认为当前旅行社门店在签约环节存在哪些可优化的空间？
合同条款解释不够通俗
缴费方式不够便捷
等待办理时间过长
可选增值服务介绍不清晰
签约后跟进提醒不及时
暂无明显问题
从您报名成功到正式出发前，门店是否主动向您同步出行须知、集合信息等内容？
多次主动同步，信息非常全面
有主动同步，信息基本够用
询问后才提供相关信息
几乎未主动同步，需要自行追问
完全没有提供相关信息
请对您参团过程中，门店对接人员的售后响应（行程中问题协调、突发情况处理）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行程结束后，门店是否主动回访了解您的出行体验？
有，通过电话/微信等方式详细回访
有，仅发送简单满意度收集链接
没有主动回访，但我反馈问题后有响应
完全没有回访，反馈问题也未得到回应
以下哪些门店增值服务会提升您的整体体验？
出行前免费提供行李打包、目的地攻略手册
针对老客户提供专属线路折扣或积分兑换
行程中配备专属对接人随时响应问题
返程后提供照片冲印、特产代购等延伸服务
定期举办旅行分享会、目的地体验活动
您向亲友推荐该旅行社门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来您选择旅行产品时，线下旅行社门店在您的渠道选择中优先级如何？
优先选择线下门店
线上线下对比后再决定
更倾向线上平台，门店仅作补充咨询
基本不会选择线下门店
您认为影响您是否再次选择同一家旅行社门店的核心因素有哪些？
产品性价比与线路特色
工作人员专业度与服务态度
售后保障与问题处理效率
门店位置与到店便利度
品牌口碑与过往体验
优惠活动力度
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年通过旅行社（含线上线下）报名出行的频次是？
结合您的实际到店经历，您对旅行社门店的服务优化还有哪些具体建议？