基于用户反馈的健身用户满意度指标优化研究——用户满意度专项调研

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次问卷旨在围绕健身场景中的用户满意度展开系统研究,通过收集您的真实体验反馈,为优化健身服务指标、提升整体服务质量提供数据支持。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您的健身频率大概是?
每周少于1次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次及以上
您主要参与的健身类型是?
健身房器械训练
团操课程(瑜伽/动感单车/搏击操等)
居家健身(跟练视频/家用器械)
户外健身(跑步/骑行/球类等)
私教一对一训练
您坚持健身的时长有多久?
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
请对您当前使用的健身服务/场所的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择健身服务/场所时,最看重以下哪些因素?
地理位置便利性
价格/会员费用合理性
器械/场地设施完备度
教练专业水平
课程丰富度
环境卫生状况
服务人员态度
会员氛围
您对当前健身服务/场所的场地设施满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对健身教练/指导人员的专业能力满意度如何?(若未使用私教可选择“不涉及”)
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
不涉及
您对健身课程的内容设计与安排满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您在健身过程中遇到过以下哪些问题?
器械老化/损坏未及时维修
高峰期场地/器械拥挤
教练推销课程过于频繁
课程时间安排不合理
更衣室/淋浴间卫生差
收费不透明/存在隐形消费
没有遇到明显问题
请对健身服务的售后/问题响应效率进行评分(1分非常低效,5分非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前健身服务的定价与价值匹配度如何?
完全不匹配,性价比极低
不太匹配,性价比偏低
基本匹配,性价比一般
比较匹配,性价比较高
非常匹配,性价比很高
您向身边亲友推荐当前使用的健身服务/场所的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些改进措施最能提升您的健身体验?
更新维护场地器械
优化课程排期、增加特色课程
提升教练专业度、减少过度推销
合理调控高峰时段人流
改善环境卫生与配套服务
优化会员定价体系、推出灵活卡种
增加健身效果跟踪与指导服务
您未来6个月内继续使用当前健身服务/场所的意愿是?
肯定不会继续使用
可能不会继续使用
不确定
可能会继续使用
肯定会继续使用
您是否曾因体验不佳更换过健身服务/场所?
从未更换过
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上
请对健身过程中获得的健身效果(如体能提升、体型改善等)进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取健身相关服务信息?
亲友推荐
短视频/社交平台种草
线下门店宣传
团购/点评平台
品牌官方渠道
其他
您是否会关注健身服务品牌的用户评价作为选择参考?
完全不会
偶尔会
一般会
每次选择前都会参考
您认为当前健身服务还有哪些可以优化的地方?欢迎提出您的宝贵建议。
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您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的性别是?
不愿透露

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