基于新用户满意度的餐饮服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于新用户满意度的餐饮服务改进研究调查,您的真实反馈将帮助我们精准发现服务短板、优化用餐体验,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请根据实际感受放心填写。
您最近一次到店体验餐饮服务的时间距今多久?
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
您本次体验的餐饮门店属于以下哪种类型?
中式正餐
西式快餐
火锅/烧烤类
轻食/茶饮类
其他特色餐饮
请您对本次到店的整体用餐体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择这家门店就餐的最主要原因是?
地理位置便利
朋友/平台推荐
品牌知名度
优惠活动吸引
菜品口味符合预期
请您对门店的菜品口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店的菜品出餐速度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店的菜品性价比满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店菜品方面存在哪些需要改进的问题?
口味不稳定
分量不符合预期
菜品可选种类少
食材新鲜度不足
摆盘/卖相不佳
暂未发现明显问题
请您对门店服务人员的服务态度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店服务人员的响应效率满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在就餐过程中遇到过哪些服务相关的问题?
点餐/结账等待时间长
服务人员应答不及时
服务人员专业度不足
漏单/错单情况
服务态度生硬
暂未遇到相关问题
请您对门店的就餐环境整洁度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店的就餐氛围(噪音、灯光、座位舒适度等)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店环境方面存在哪些需要优化的地方?
桌面/地面清洁不及时
座位间距过于拥挤
通风/空调温度不适
噪音过大影响交谈
卫生间卫生状况差
暂未发现明显问题
您向身边亲友推荐这家餐饮门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾这家门店的意愿如何?
一定会再来
大概率会再来
不确定
大概率不会再来
一定不会再来
如果门店推出以下改进措施,哪一项最能提升您的复购意愿?
优化菜品口味与品质
提升服务响应速度
升级就餐环境
推出更具吸引力的优惠活动
丰富会员权益
您通常会通过哪些渠道反馈餐饮消费的体验感受?
门店现场反馈
大众点评/美团等平台评价
品牌官方公众号/小程序
社交媒体分享
不会主动反馈
当您遇到不满意的就餐体验时,门店的处理方式是否会影响您对品牌的整体评价?
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
结合您本次的就餐经历,您对门店提升服务质量、优化消费体验还有哪些具体的建议?
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