您最近3个月使用外卖平台点餐的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少使用（每月不足1次）
您日常点外卖最常选择的品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡披萨
奶茶饮品/甜点
火锅/烧烤等特色餐食
生鲜/商超日用品配送
其他
您选择外卖平台时，最看重的核心因素是？
配送时效
餐品品质与口味
平台补贴/优惠力度
商家丰富度
配送服务态度
售后保障能力
请您对最近3个月体验过的外卖整体配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近3个月收到的外卖餐品包装完好度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近3个月收到的外卖餐品口味与预期匹配度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到外卖餐品错送、漏送、撒漏等问题的频率大概是？
几乎没遇到过
偶尔遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周1次及以上）
每次点单几乎都会遇到
当您遇到外卖服务问题时，通常会选择哪种解决方式？
直接联系商家协商
联系平台客服介入处理
在评价中反馈问题
自认倒霉不做处理
向身边亲友吐槽避雷
您对平台/商家的售后问题处理效率的评价是？
非常高效，问题能快速得到满意解决
比较高效，基本能解决问题
效率一般，需要反复沟通
效率很低，问题经常得不到妥善解决
您有多大可能会向身边的亲友推荐您常用的外卖平台？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些因素会直接影响您对外卖服务的整体评价？
配送员是否提前沟通送达事宜
餐品温度是否适宜
是否存在额外隐形收费
优惠活动是否真实无套路
配送员服务态度是否友好
您认为当前外卖服务最需要改进的环节是？
提升配送速度，缩短等待时长
加强餐品品控，保障口味与卫生
优化售后响应，简化维权流程
规范收费标准，减少额外费用
提升配送员服务规范性
您在外卖消费中，最常遇到哪些影响体验的问题？
配送超时严重
餐品撒漏、包装破损
餐品分量/口味与宣传不符
商家/平台虚假优惠
配送员未经同意随意放置餐品
售后退款/赔付困难
请您对常用外卖平台的优惠活动实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否会因为某次不好的点餐体验，而长期不再选择对应商家或平台？
肯定会，体验不好就直接拉黑
大概率会，除非后续有明显改善
不一定，会视问题严重程度决定
基本不会，不会因为单次体验影响选择
您平均每笔外卖订单的消费金额大概在哪个区间？
20元以内
20-40元
40-60元
60-100元
100元以上
您认为哪些增值服务会提升您的点餐意愿？
准时达/超时赔付保障
餐品食安封签
无接触配送选项
随餐附赠小食/饮品
会员专属折扣权益
您在点外卖时，对其他用户的评价内容的参考程度如何？
非常参考，基本会看评价再下单
比较参考，会重点看中差评内容
一般参考，只作为辅助判断
很少参考，基本凭自己喜好选择
请您对当前外卖服务的整体用户满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了进一步优化外卖服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？