您最近1个月内前往线下实体零售门店消费的频率大概是？
0次（无相关消费）
1-2次
3-5次
6次及以上
您日常最常选择的零售消费渠道是？
社区周边便利店
大型连锁超市
品牌线下专卖店
线上零售平台配送到家
其他
请您对近期消费过的零售门店的整体购物环境进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在零售消费过程中，最看重以下哪一项因素？
商品价格性价比
商品品类丰富度
店员服务态度
结账/配送效率
售后保障能力
以下哪些情况会直接降低您对零售品牌的满意度？
商品标价与实际结算价格不符
临期/过期商品未做明确提示
店员响应需求不及时
退换货流程繁琐
促销活动规则不透明
当您在零售门店遇到消费问题时，门店的处理响应速度通常能达到您的预期吗？
完全能达到，处理很及时
基本能达到，偶有延迟
不太能达到，等待时间较长
完全达不到，问题经常得不到解决
请您对常去的零售门店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望零售门店新增哪些便民服务？
免费停车/充电服务
线上下单门店自提
临期商品专属折扣区
免费打包/礼品包装
周边商品送货上门
您有多大可能会将自己满意的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前零售门店的会员权益设计对您的吸引力如何？
吸引力很强，会主动关注会员活动
吸引力一般，只有大促时会使用
吸引力较弱，很少关注会员相关内容
完全没有吸引力，从未办理过会员
请您对零售消费过程中的结账排队等待体验进行评分（1分体验很差，5分体验很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过零售门店虚假宣传促销活动的情况？
从未遇到过
偶尔遇到1-2次
遇到过3次以上
没有特别关注过这类情况
您通常通过哪些渠道了解零售品牌的活动信息？
门店现场海报/店员告知
品牌官方公众号/小程序
短视频/社交平台种草内容
亲友推荐分享
本地生活服务平台推送
对于零售门店的自有品牌商品，您的接受度如何？
经常购买，性价比很高
偶尔尝试，看具体商品类型
很少购买，更信任知名品牌
完全不会购买
请您对零售门店工作人员的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果零售门店出现同类商品比周边其他门店价格偏高的情况，您的反应通常是？
当场放弃购买，选择其他渠道
如果差价不大还是会就近购买
会向门店反馈价格问题
不会特意比价，不影响购买
您认为优质的零售消费体验应该包含以下哪些特征？
商品明码实价无套路
服务人员适度引导不打扰
售后问题快速响应不推诿
购物环境整洁舒适
促销活动真实可落地
未来3个月，您是否会增加在周边实体零售门店的消费频次？
肯定会，线下消费更有保障
可能会，看门店活动力度
不会，还是更倾向线上消费
不确定，视实际需求而定
结合您的实际消费经历，您认为当前零售服务还有哪些可以改进的地方？
对于优化零售场景的消费体验，您还有其他的想法或建议吗？