您最近3个月内使用网约车服务的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
最近3个月未使用
您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他平台
请您对最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在叫车时，通常等待接单的时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过司机绕路、多收费的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3次及以上）
没有留意过
您在乘坐网约车时，最关注以下哪些方面？
乘车安全保障
司机驾驶平稳度
车内卫生环境
路线规划合理性
价格透明度
平台客服响应效率
您向亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您遇到服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
平台在线客服
客服电话
订单评价留言
社交媒体投诉
不反馈直接放弃使用
其他渠道
您对平台客服处理问题的效率是否满意？
非常满意，处理及时结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理速度偏慢
不太满意，结果不符合预期
非常不满意，无法解决问题
请您对网约车行程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音录像等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网约车服务最需要改进的地方是？
降低高峰时段溢价
提升司机服务规范性
缩短高峰时段接单等待时间
优化客服投诉处理流程
加强车辆卫生管理
提升安全保障能力
您是否会因为平台推出的优惠活动增加网约车使用频次？
会，优惠力度大时会优先选择
偶尔会，结合出行需求决定
不会，主要看服务便利性
完全不会，不关注优惠活动
请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等功能）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在雨天、节假日等高峰时段叫车的成功率如何？
非常高，基本能快速叫到
比较高，等待时间可接受
一般，需要等待较长时间
比较低，经常叫不到车
非常低，高峰时段基本无法叫到
您对网约车平台展示的预估费用与实际费用的匹配度是否满意？
非常满意，费用基本一致
比较满意，偶尔有小幅偏差
一般，偏差在可接受范围
不太满意，经常出现费用偏高
非常不满意，实际费用远高于预估
您选择网约车出行而非其他交通方式的主要原因是？
随叫随到更便捷
门到门服务更舒适
夜间出行更安全
多人同行性价比高
公共交通不便时的替代选择
其他原因
为了进一步提升用户满意度，您对网约车平台的服务优化还有哪些具体的建议或意见？