法律服务门店顾客体验调研方案设计研究

尊敬的顾客您好!非常感谢您参与本次法律服务门店顾客体验调研,您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升服务品质,问卷约需3分钟,所有信息严格保密,请您放心填写。
您本次到访法律服务门店主要咨询/办理哪类业务?
民事纠纷咨询
合同文书起草/审核
婚姻家事相关服务
劳动争议咨询
企业法务相关服务
其他法律相关服务
您是通过什么渠道了解到我们门店的?
亲友推荐
线上本地生活平台
线下门店宣传
社区普法活动
搜索引擎查询
其他渠道
请您对到店前预约/咨询响应的及时程度打分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入门店后,工作人员接待您的等候时长约为多久?
无需等候,即时接待
等候5分钟以内
等候5-15分钟
等候15分钟以上
请您对门店工作人员的服务态度进行打分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为接待人员对您所咨询法律问题的专业解答程度如何?
非常专业,解答清晰透彻
比较专业,基本解答疑问
专业度一般,部分内容模糊
不够专业,未能解答核心疑问
本次服务过程中,哪些环节给您留下了较好的印象?
接待人员热情礼貌
法律问题分析精准
服务流程清晰透明
收费标准明确告知
门店环境整洁舒适
隐私保护措施到位
您认为门店目前在哪些方面还有待提升?
服务响应速度
专业问题解答深度
服务流程简化程度
收费透明度
门店便民设施
后续跟进服务
您是否清晰了解本次咨询/服务的全部收费标准?
非常清晰,工作人员提前详细说明
比较清晰,有疑问时得到了解答
不太清晰,部分费用未提前告知
完全不清晰,存在收费疑问
请您对门店的整体环境(整洁度、私密性、便民设施等)进行打分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后,工作人员是否主动告知您后续的跟进安排或注意事项?
主动详细告知,且后续有跟进联系
简单告知,无后续跟进
未主动告知,询问后才说明
完全没有提及相关内容
您向身边有法律需求的亲友推荐我们门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您有相关法律需求时,是否会再次选择我们门店的服务?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您希望门店后续新增哪些便民服务?
免费普法讲座进社区
线上公益法律咨询通道
常见法律文书模板免费领取
特殊群体法律援助对接
企业法务定期上门服务
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的职业类型是?
企业职员
个体工商户/企业主
事业单位/公职人员
自由职业者
退休人员
学生
其他
对于本次门店服务体验,您还有其他具体的意见或建议吗?
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