您的年龄区间是？
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您从事便利店销售相关工作的年限是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的岗位属于？
普通店员/导购
值班组长
门店店长
区域销售督导
其他销售相关岗位
您日常工作中平均每天需要接待的顾客数量大约是？
50人以下
50-100人
100-200人
200-300人
300人以上
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
面对顾客的投诉或负面情绪时，您通常的第一反应是？
耐心倾听并主动解决问题
先安抚顾客情绪再上报处理
感到紧张不知所措
直接转交同事或上级处理
容易产生烦躁抵触情绪
您认为便利店销售人员最需要具备的心理素质包含哪些？
情绪稳定性
沟通表达能力
抗压能力
快速应变能力
服务同理心
目标导向意识
当月度销售业绩未达到预期目标时，您的状态更接近？
主动复盘原因调整销售策略
短暂低落但很快恢复状态
感到较大压力影响工作状态
无所谓，业绩波动很正常
请评价您在高峰时段（如早高峰、晚高峰）同时处理多任务（收银、补货、答疑）的心理承受能力（1分非常弱，5分非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中最容易让您产生心理疲惫的场景有哪些？
长时间站立无休息时间
遇到难缠不讲理的顾客
业绩指标压力过大
同事间配合不顺畅
重复性工作内容枯燥
晚班/通宵班作息紊乱
您是否接受过针对销售岗位的心理调适或服务心态相关培训？
接受过系统培训，帮助很大
接受过简单培训，有一定帮助
从未接受过相关培训
接受过但觉得没有实际作用
如果有专门针对便利店销售人员的心理支持服务（如压力疏导、心态培训），您向身边同事推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
请评价您主动向顾客推荐店内新品、促销活动的主动意愿（1分非常不愿意，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在向顾客推销商品被多次拒绝后，您的感受是？
很正常，调整方式继续尝试
有点受挫，但不影响后续工作
自信心受到打击，减少主动推销
产生抵触心理，不再主动推销
您认为以下哪些方式能够有效缓解销售工作带来的心理压力？
合理的排班与休息制度
明确合理的业绩考核指标
定期的团队建设活动
专业的心理疏导渠道
完善的岗位技能培训
上级的认可与鼓励
您认为良好的心理状态对提升便利店销售业绩的影响程度如何？
影响非常大，是核心因素之一
有一定影响，但不是主要因素
影响很小，业绩主要靠商品和位置
完全没有影响
请对您目前与门店同事、上级的沟通顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中产生负面情绪时，最常用的疏解方式是？
和家人朋友倾诉
和同事吐槽交流
自我调节消化
通过运动、娱乐等方式转移注意力
找不到合适的疏解方式
您认为目前针对便利店销售人员的心理关怀方面还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。