基于量表设计的便利店用户体验测评研究

您好!欢迎参与本次基于量表设计的便利店用户体验测评研究。本次测评旨在通过科学量表全面了解您在便利店消费过程中的真实感受与期望,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究与服务优化分析,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您最近1个月内光顾便利店的频率大概是?
每周4次及以上
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常光顾的便利店类型是?
社区型便利店
商务写字楼型便利店
交通枢纽型便利店
学校周边型便利店
其他
请对便利店的门店位置便捷性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的店内环境整洁度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品陈列清晰度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品品类丰富度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的鲜食产品新鲜度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品价格合理性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的促销活动吸引力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的结账排队等候时长进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店店员的服务态度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店店员的业务熟练度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在便利店最常购买的商品品类有哪些?
饮料乳品
零食糖果
便当饭团等鲜食
日用百货
烟酒类
便民服务类(如缴费、打印、取件等)
您是否遇到过便利店商品缺货、临期未提示的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
请对便利店的便民服务覆盖度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的自助结账设备易用性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当多家便利店距离相近时,您选择门店的最核心因素是?
商品价格更优惠
商品种类更齐全
服务态度更好
环境更整洁
结账速度更快
您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前便利店最需要改进的方向有哪些?
增加鲜食种类与口味
优化商品价格体系
缩短结账排队时间
提升店员服务水平
完善便民服务功能
改善店内环境卫生
您是否愿意参与后续的便利店服务优化跟踪调研?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
对于提升便利店整体消费体验,您还有哪些具体的建议或意见?
    ____________

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