您是否曾到访过相关品牌的公关门店？
是，经常到访
是，偶尔到访
仅到访过1次
从未到访过（可跳转至末尾提交）
您通常到访公关门店的主要目的是？
办理相关业务
咨询品牌/产品信息
参与门店活动
休闲等候
其他
请您对门店入口处的引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店整体环境的整洁舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店等候服务的时长通常在什么范围？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对门店工作人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店工作人员的业务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店目前在服务流程上存在哪些可优化的点？
排队等候时间过长
业务办理流程繁琐
工作人员响应不及时
问题解答不够清晰
暂无明显问题
以下哪些门店配套设施会提升您的到访体验？
免费饮水/充电设备
舒适的等候座椅
清晰的业务办理指引手册
便民应急物品（雨伞、医药箱等）
互动体验展示区
您是否曾通过门店反馈渠道提出过意见或建议？
提过，且得到了及时回应
提过，但未得到有效回应
从未提过，但知道反馈渠道
不知道有反馈渠道
您对门店处理顾客投诉/建议的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解公关门店的活动或服务更新信息？
品牌官方公众号/小程序
门店现场海报/工作人员告知
社交媒体平台种草
亲友推荐
其他渠道
您向亲友推荐该公关门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
如果门店推出顾客体验优化相关的调研活动，您是否愿意参与？
非常愿意
视活动奖励/形式而定
不太愿意
完全不愿意
请您对门店整体的顾客体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些举措最能有效提升门店的顾客体验？
缩短业务办理等候时长
加强工作人员服务培训
升级门店硬件配套设施
优化问题反馈处理机制
丰富门店互动活动形式
对于公关门店的服务或环境优化，您还有其他具体的意见或建议吗？