您的年龄区间是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常购买乳制品的频率大概是？
几乎每天都买
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少购买
您通常购买的乳制品品类有哪些？
常温纯牛奶
低温鲜奶/酸奶
奶酪/芝士产品
乳饮料
奶粉
其他乳制品
请您对当前购买乳制品时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买乳制品时最优先考虑的因素是？
产品品质与安全
价格性价比
购买渠道便捷性
品牌口碑
售后服务保障
您通常通过哪些渠道购买乳制品？
大型连锁超市
社区便利店
品牌官方线上旗舰店
社区团购/生鲜电商平台
品牌线下专卖店
其他渠道
您对乳制品购买渠道的配送/取货便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过乳制品临期/变质、包装破损等产品问题？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（每季度1次及以上）
当您遇到乳制品相关问题时，品牌/渠道的处理方式通常是？
快速退换货并补偿
仅支持退换货无补偿
处理流程繁琐等待时间长
推诿责任无法解决问题
未遇到过问题暂不了解
您对乳制品品牌的售后问题处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前常购乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前乳制品服务在哪些方面存在明显不足？
产品新鲜度把控不足
价格波动大优惠不透明
配送冷链保障不到位
售后响应不及时
产品品类选择不够丰富
导购专业度不足
其他
您是否愿意为更优质的乳制品服务（如精准冷链配送、专属售后、定制化产品）支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您对乳制品品牌推出的会员专属服务（如会员价、定制权益、专属活动）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望乳制品品牌/渠道未来新增哪些服务内容？
定期乳品营养科普
更灵活的按需订阅配送服务
临期产品提前告知与优惠
个性化产品搭配推荐
更便捷的问题反馈通道
其他
您认为定期收集顾客反馈对提升乳制品服务质量的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用很小
没有作用