基于骑手满意度的童装即时配送服务改进研究调查问卷

您好!感谢您在忙碌的配送工作中抽出时间参与本次调研。本问卷旨在了解您在配送童装类订单过程中的真实体验,围绕骑手满意度收集宝贵意见,相关数据仅用于学术研究与服务优化,全程匿名,请您放心填写。
您从事即时配送骑手工作的时长是?
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每月配送童装类订单的数量大约是?
10单及以下
11-50单
51-100单
100单以上
请对您当前配送童装类订单的整体体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送童装订单时,最常遇到的包装问题是?
包装易破损导致衣物污损
包装无明显标识找货困难
包装过大/异形不便携带
未遇到明显包装问题
您认为童装类订单在取货环节存在哪些影响配送效率的问题?
商家备货速度慢
童装商品sku多核对耗时久
取货点动线不合理等待时间长
商家未提前打包好订单
不存在明显问题
配送童装订单时,您遇到因商品问题(如发错码、有污渍)导致用户拒收的频率是?
从未遇到
偶尔遇到(每月1-3次)
经常遇到(每月4-10次)
频繁遇到(每月10次以上)
请您对当前童装订单的配送佣金合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送童装类订单过程中,哪些情况会增加您的配送负担?
收件地址多为老旧小区/无电梯楼栋
用户要求送货上门但无法及时签收
童装商品附带赠品/配件易遗漏
恶劣天气下童装包装无防水保护
其他
当您配送高价值童装订单时,平台是否提供了足够的保障措施(如保价、异常申诉通道)?
保障非常完善
有基本保障但不够全面
几乎没有相关保障
不清楚相关保障政策
您对平台针对童装类订单的异常判责规则认可度如何?(1分完全不认可,5分非常认可)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家端哪些改进能够有效提升您配送童装订单的顺畅度?
使用统一防水防污的童装专用包装
提前按订单打包并标注清晰尺码信息
优化备货流程缩短骑手等待时间
主动告知订单特殊注意事项(如含易碎配饰)
其他
您是否接受针对童装类订单开展专项配送服务培训?
非常愿意,能帮助提升配送效率
愿意,但希望培训不占用过多跑单时间
无所谓,不影响正常配送即可
不愿意,觉得没有必要
您向其他骑手推荐承接童装类订单的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在童装配送服务上最需要优先优化的方向是?
适当提高童装订单配送补贴
优化童装订单的路线派单逻辑
完善童装订单异常申诉机制
联合商家规范包装与备货标准
加强用户端收货规则引导
结合您的实际配送经历,您对当前童装即时配送服务的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为童装订单的配送难度相比其他品类(如餐饮、日用品)如何?
难度更低
难度基本相当
难度略高
难度高很多
您在配送童装订单时,曾收到过用户哪些方面的负面反馈?
配送时效慢
包装破损弄脏衣物
商品被挤压变形
送错地址/联系不上
几乎没有收到过负面反馈
关于童装类订单的配送服务改进,您还有哪些其他的建议或想法?
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