电影院门店顾客体验调研方案设计研究问卷

您好!感谢您参与本次电影院门店顾客体验调研,本次调研旨在了解您在观影过程中的真实感受,为优化门店服务、提升顾客体验提供参考,问卷约需3分钟,所有信息严格保密,请您根据实际情况填写即可。
您前往电影院观影的频率通常是
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-6次
每周1次及以上
您通常选择哪个时段到影院观影
工作日白天
工作日晚间
周末白天
周末晚间
节假日档期
您选择电影院时最看重以下哪些因素
地理位置便利度
影厅视听设备效果
影片排片丰富度
票价优惠力度
门店服务质量
周边配套(餐饮、停车等)
请您对本次到店时的购票/取票流程便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次观影使用的购票渠道是
影院官方小程序/APP
第三方票务平台(猫眼、淘票票等)
线下柜台购票
团体票/兑换券
其他渠道
请您对影院入场检票环节的秩序与效率进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在等候观影期间,使用过影院的哪些配套服务
售卖部购买零食饮品
休息区等候
免费存包服务
周边衍生品选购
广告/宣传展架浏览
未使用任何配套服务
请您对售卖部的商品种类丰富度进行评分(1分非常单一,5分非常丰富)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售卖部商品的性价比进行评分(1分非常不划算,5分非常划算)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对影厅内部环境卫生状况的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对影厅的视听效果(画面清晰度、音响效果)进行评分(1分很差,5分极佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观影过程中是否遇到过以下干扰情况
观众大声交谈/接打电话
前排观众遮挡视线
影厅温度不适宜
设备临时故障
异味/卫生问题
未遇到任何干扰
请您对影院工作人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影院目前在哪些方面最需要改进
排片合理性
环境卫生维护
服务响应速度
票价及优惠活动
零食饮品性价比
设备更新维护
散场疏导效率
您是否愿意向身边亲友推荐该影院观影
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
如果0分代表完全不推荐,10分代表极力推荐,您会给这家影院打多少分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来3个月内再次到该影院观影的可能性是
肯定会来
大概率会来
不确定
大概率不会来
肯定不会来
以下哪些增值服务会提升您到店观影的意愿
专属会员折扣
主题观影活动
舒适座椅升级
免费停车权益
联名周边赠送
无障碍服务优化
对于提升影院顾客体验,您还有哪些具体的建议或意见?
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