基于会员满意度的网约车服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于会员满意度的网约车服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助平台优化服务体验,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心作答。
您的性别是?
男
女
不愿透露
您的年龄区间是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用网约车平台的会员身份时长是?
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
您平均每月使用网约车的频次大约是?
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
请您对当前使用的网约车平台整体服务进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择成为网约车平台会员的主要原因有哪些?
叫车响应速度更快
会员专属折扣优惠
可享受优先派单
客服通道更便捷
免费升舱/车型升级权益
其他
您对平台会员专属叫车响应速度的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对平台会员专属价格优惠力度的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对网约车司机的服务态度(如礼貌用语、驾驶平稳度)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对乘车过程中车内整洁度、环境舒适度的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对平台导航路线规划合理性(如避开拥堵、不绕路)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对会员专属客服问题处理效率的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您在使用会员服务过程中遇到过以下哪些问题?
高峰时段会员优先派单权益未生效
优惠券使用规则不清晰
客服反馈问题后迟迟得不到解决
会员等级升级门槛过高
实际车型与预订不符
未遇到明显问题
您对平台会员等级权益设置合理性的评价是?
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
您对平台订单费用透明度(如无隐形消费、计价规则清晰)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对平台安全保障措施(如行程分享、紧急求助、司机背景审核)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为平台新增以下哪些会员权益会更有吸引力?
机场/高铁站专属接送通道
恶劣天气优先派单保障
每月固定额度免费乘车券
免费道路救援权益
合作商家消费折扣
其他
您向身边亲友推荐该网约车平台会员服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您继续续费/保留平台会员身份的意愿是?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
结合您的实际使用体验,您认为平台在服务优化上还有哪些需要改进的地方?
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