您是否有过在汽修门店接受导购服务的经历？
是，有多次相关经历
是，有过1-2次经历
否，暂时没有相关经历
您通常通过哪种渠道选择汽修门店？
亲友推荐
线上平台评价参考
线下门店就近选择
品牌官方渠道
其他
请您对最近一次接触的汽修导购的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
汽修导购在接待您时，是否主动询问您的车辆故障情况与保养需求？
非常主动，询问细致全面
比较主动，会询问核心需求
不太主动，仅简单打招呼
完全不主动，等待我先开口
您认为汽修导购在服务过程中，哪些行为会让您体验较好？
耐心解答各类疑问
如实介绍服务项目与配件价格
不强行推销高利润项目
结合车辆实际情况给出合理建议
服务全程礼貌周到
您遇到过汽修导购的哪些不当行为？
夸大车辆故障问题
隐瞒额外收费项目
强行推销不必要的保养/维修项目
对专业问题解释含糊不清
服务态度冷淡或不耐烦
暂未遇到过不当行为
请您对汽修导购介绍维修/保养方案时的专业程度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
汽修导购是否会主动向您说明不同配件、不同服务方案的价格差异与优缺点？
每次都会详细说明
大部分时候会说明
偶尔会简单提及
几乎不会主动说明
在您提出价格疑问时，汽修导购的回应通常是？
清晰解释定价依据，消除顾虑
简单回应价格构成，不够细致
含糊其辞，回避价格问题
态度不耐烦，认为不该质疑价格
请您对汽修导购在服务过程中的诚信度进行评分（1分代表非常不可信，5分代表非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该汽修门店导购服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您是否有过因为导购服务体验差而放弃在某家汽修门店消费的经历？
您认为优秀的汽修导购最应当具备哪些特质？
扎实的汽车专业知识
诚实守信的职业操守
良好的沟通表达能力
以客户需求为导向的服务意识
熟悉各类维修保养方案的性价比
对比不同品牌或门店的汽修导购服务，您认为目前行业整体服务水平如何？
整体水平很高，体验普遍较好
整体水平尚可，存在少量问题
整体水平一般，良莠不齐
整体水平较差，需要大幅改进
您在选择汽修服务时，导购服务质量在您决策中的占比大概是多少？
20%及以下，更看重技术与价格
21%-40%，是重要参考因素
41%-60%，和技术、价格同等重要
60%以上，是首要考虑因素
请您对最近一次汽修导购服务的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽修导购服务最需要改进的方向是？
提升专业知识储备
加强诚信经营意识
规范服务流程与话术
减少过度推销行为
完善服务反馈机制
如果汽修门店提供导购服务满意度评价通道，您是否愿意在每次服务后参与评价？
非常愿意，希望帮助提升服务质量
比较愿意，视时间情况而定
不太愿意，觉得没有意义
完全不愿意
关于汽修导购服务，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎补充说明。