您最近半年内使用电商平台购物的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
几乎不使用
您最常使用的电商平台类型是？
综合类电商平台
垂直类电商平台（如美妆、数码、生鲜等）
直播电商平台
社交电商平台
跨境电商平台
请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择电商平台时，最看重以下哪些因素？
商品价格优势
商品正品保障
物流配送速度
售后服务质量
平台界面操作便捷度
商品丰富度
促销活动力度
您对电商平台的商品描述与实物相符程度的满意度如何？
请对您常使用的电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物时，遇到过以下哪些问题？
收到假冒伪劣商品
商品破损/漏发
物流配送超时
售后退换货困难
客服响应不及时
促销活动存在套路
个人信息泄露
未遇到过问题
当您遇到购物问题时，对平台客服的处理结果满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，处理结果差强人意
比较不满意，问题没有得到有效解决
非常不满意，处理态度和结果都很差
请对电商平台的促销活动真实可信度进行评分（1分完全不可信，5分非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在以下哪些方面仍需改进？
提升商品质量管控
优化物流配送服务
完善售后保障体系
提高客服响应及处理效率
规范促销活动规则
加强用户信息安全保护
简化平台操作流程
丰富商品品类选择
您向身边亲友推荐您常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您未来半年内继续在当前常用电商平台购物的意愿是？
肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
大概率不会继续使用
肯定不会继续使用
您是否有过因为一次糟糕的购物体验而放弃使用某一电商平台的经历？
有过多次
有过1-2次
没有过，但会考虑
从来没有，不会因为单次体验放弃
请对电商平台的会员权益价值进行评分（1分完全没有价值，5分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动信息？
平台首页推送
社交平台广告/博主推荐
亲友分享推荐
短信/APP消息推送
直播带货宣传
搜索引擎查询
其他渠道
您认为当前电商平台还存在哪些影响您购物体验的问题？欢迎留下您的宝贵建议。