您所在的岗位类别是？
渠道一线客户经理
渠道运营支持岗
渠道销售管理岗
客户服务对接岗
其他相关岗位
您在当前岗位的工作年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中对接老客户的频率是？
几乎每天对接
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少对接
结合您的实际工作感受，请对当前整体员工满意度水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响老客户维护积极性的最主要因素是？
薪酬激励匹配度
内部流程效率
团队支持力度
客户配合程度
个人职业发展空间
在服务老客户的过程中，您遇到的主要困难有哪些？
客户需求响应流程过长
跨部门协作不顺畅
授权不足无法及时决策
客户诉求超出服务范围
配套支持资源不到位
您对当前岗位的薪酬福利与付出匹配度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司当前针对老客户维护的考核机制合理性如何？
非常合理，能有效激励工作
比较合理，基本符合实际
一般，存在部分不合理项
不太合理，激励导向有偏差
非常不合理，严重影响工作积极性
您对团队内部协作支持老客户服务工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些举措能够有效提升面向老客户的服务质量？
优化老客户专属服务流程
增加一线员工决策授权
完善老客户维护专项激励
定期开展客户服务技能培训
建立老客户需求快速响应通道
您对公司提供的老客户维护相关技能培训的满意程度是？
您对当前岗位的职业发展通道清晰度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常对接老客户时，您是否能及时获得所需的后台资源支持？
总是能及时获得
大部分时候可以获得
偶尔能获得
很少能获得
几乎无法获得
您向身边求职的朋友推荐来本公司从事渠道相关岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前工作中哪些方面的改进最能提升您的工作投入度？
提高薪酬待遇
优化考核规则
减少不必要的行政流程
增加培训成长机会
营造更融洽的团队氛围
您认为老客户对公司服务的整体评价与一线员工的工作状态关联程度如何？
关联度极高
关联度较高
有一定关联
关联度较低
几乎没有关联
您对公司当前老客户相关政策落地执行效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感受到公司对一线员工在老客户维护工作中付出的认可？
充分感受到，有明确的认可机制
基本能感受到，偶尔有相关激励
感受一般，认可较少
几乎感受不到认可
完全没有相关认可机制
结合您对接老客户的实际工作经验，您认为在管理机制上还有哪些调整可以更好地支持一线工作、提升整体团队状态？
关于本次调研涉及的员工体验与客户服务相关话题，您还有其他想要反馈的内容吗？